[Dimasjan]

17.06.11 Купил себе новый сотовый телефон в "евросети", за 9990р. Пришел домой вроде все нормально, на следующий день обнаружил в нем недостаток(поломку) датчик положения не реагировал. Тоесть в галлерее рисунков при повороте телефона должен поворачиваться и экран...но он не поворачивался. 18.06.11 весь день был на работе. 19.06.11 пришел в евросеть потребовать чтоб вернули деньги или в крайнем случае заменили телефон на новый. На свое требование получил отказ. Ссылались на закон о защите прав потребителей ст 18,20,21. Сказали не вернем ссылаясь особенно на ст 21 п 1, сначала необходимо провести экспертизу в течении 20ти дней, а затем по решению экспертов, если докажеться что я не виновен мне либо деньги вернут, либо телефон поменяют, на мое усмотрение. В течении семи дней.... Я согласился... они оформили акт приемки телефона на экспертизу. Но знаю , что машина в экспертную организацию идет только на выходных, то есть я его могу забрать... Или пускай уже едет на эту экспертизу...
Посоветуйте, что делать... Правы ли они? Я телефоном 1 день до путя и попользоваться не успел, теперь на экспертизу...на 20 дней... отдай 10т.р и ждиеще .... Провалилась бы эта Евросеть...кидалово сплошное.
Скажите может можно по другому вернуть деньги? Забрать телефон пока не уехал и там как нибудь или в соответствии с чем то.... вернуть свои деньги. ПОДСКАЖИТЕ время осталось мало завтра я опять в день 12часов в смене.

[Salga]

Вы, видимо, не сделали самого главного. Чтобы магазин вернул деньги - нужно их потребовать, путем написания претензии. С этого момента и пойдут сроки удовлетворения ваших "желаний". А в данном случае вы добровольно отдали телефон на проверку, сроки которой сильно растянутся.

[Dimasjan]

Мне сказали что если напишу требование, то придет ответ где организация скажет, что необходимо отправить телефон на экспертизу...так как организация сомневаеться что я его не сломал сам...

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого
требования.


Так а если они меня обманут со своей экспертизой, что делать тогда? Куда обращаться?
Может сейчас забрать телефон и написать жалобу на имя ген директора? Или если экспертиза подтвердит о том что это брак, то тогда писать заявление о возврате денег?

[walera38]

Повторю:

Сообщение от Salga

Вы, видимо, не сделали самого главного.

Предъявите письменное требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Выберите одно: ремонт, возврат денег, замена, соразмерное уменьшение цены. Причем, на копии, которая останется у Вас, попросите расписаться, поставить печать и дату. Это можно сделать и не забирая телефон у продавца.

[Dimasjan]

Скажите на имя кого писать данное требование? Образеца нет? Или примера чтобы грамотно написать...
Эту жалобу могу написать прямо сейчас даже если телефон уже на экспертизе?

[rybin_av]

Сообщение от Dimasjan

Скажите на имя кого писать данное требование? Образеца нет? Или примера чтобы грамотно написать...
Эту жалобу могу написать прямо сейчас даже если телефон уже на экспертизе?

В "Евросеть" пишите, можете на имя ген. директора, если покупали в одном из филиалов, то пишите на имя руководителя этого филиала.
Пишите в вольной форме.
Это не жалоба, а заявление (требование, претензия) об отказе от исполнения договора с требованием ввиду обнаружения существенного недостатка в товаре вернуть ранее уплаченную за него цену.
Писать можете прям сейчас, несмотря на то, что товар отправлен на экспретизу. При этом в заявлении укажите, что Вы требуете, чтоб экспертиза была проведена в Вашем присутствии (п. 5 ст. 18 закона РФ О защите прав потребителя), иначе они там сами понимаете какую "экспертизу" проведут.

[Dimasjan]

Поступил следующим образом. Вчера забрал телефон от них, отказался от экспертизы. Пошел к Юристу на консультацию. В понедельник он подготовит Требование о возврате денежных средств. Если не удовлетворят пойду в мировой суд. Надеюсь он6 грамотный юрист к которому я обратился

[Dimasjan]

Сегодня отправил претензию заказным письмом. Думаю может еще и лично прийти и вручить им ее??? И что если они скажут "давай его на экспертизу" я имею права отказаться и сказать чтоб деньги вернули безо всякой экспертизы????

[walera38]

Сообщение от Dimasjan

Думаю может еще

А что думает Ваш юрист?

[Dimasjan]

Юрист отдал мне составленную им претензию....и мы с ним распрощались. Он сказал что теперь они обязаны вернуть мне деньги. Да вот только пункт в статье есть где написано, что в случае возникновения споров итд... Кто определяет возникновение этого спора??? А если они в течении 10 дней позвонят и скажут на экспертизу? Мне соглашаться? Могу ли я отказаться от этой экспертизы и потребовать деньги? Экспертиза это долгий 20-ти дневный процесс....а это долго для меня. Пожалуйста обьясните за эту экспертизу...
walera38 спасибо за то что читаете мои сообщения.