[RiNaDe]

Подскажите как поступить.... Мною были внесены наличные денежные средства на счет банковской карты, в момент обработки, банкомат "завис" в результате чего денег я так и не получила ни на карту, ни наличкой. Карту мне вернули и предложили написать претензию, которую будут рассматривать в течении 15 дней. Позже в телефонном разговоре с работниками банка мне сообщают, что рассмотрение может затянуться до 130 дней. Как быть??? А как же закон о защите прав потребителей???

[Я_Это_Я]

По телефону могут сказать что угодно . Высылайте претензию и позаботьтесь о доказательствах . А там уж видно будет .

[RiNaDe]

Претензия написана сразу, а какие могут быть доказательства??? чека нет, свидетель сестра (заинтересованное лицо), есть конечно запись с камер наблюдения, а как её получить..., никто ведь не даст первому встречному.

[walera38]

Хотя тут лишь гражданско-правовые отношения, попробуйте обратиться в полицию, поскольку без нее или суда запись с камер не истребовать. А до суда далековато.
Копию претензии с отметкой о принятии себе оставили?
Указали все подробности действа? Сколько поклали денег, как всё произошло. Про свидетеля не забыли упомянуть?
Вы с места «происшествия» должны были позвонить по номеру, указанному на карте. Этот разговор, скорее всего, записывается на диктофон.