[Денис1981]

интересная ситуация. Продана газ.плита, у плиты имелись изначально повреждения на боковой стенке, а именно вмятина. Соответственно цена товара со скидкой. Покупатель с повреждением (вмятиной)был ознакомлен, в гарантийном талоне вмятина описана, подпись покупателя об этом имеется. Доставка товара была только до подъезда, дальше покупатель своими силами подымал товар на 3 этаж. Далее поступает претензия в магазин от покупателя, что якобы при доставке ему товара и его подъема в квартиру газ.плита была повреждена (вмятины и сколы), т.е. продавец виновен в повреждении. Просит продавца провести экспертизу товара согласно правилам ст.18 ЗОЗПП. Стоит ли её делать? Ведь плита в рабочем состоянии, функционирует. А то, что есть повреждения, это и без эксперта видно на глаз и не кем не отрицается. Как доказать продавцу, что стукнули плиту сами покупатели когда подымали ее в квартиру?
Может, что посоветуете?

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

Сообщение от Денис1981

Доставка товара была только до подъезда,

в каком-либо документе продавца сей факт зафиксирован?
и был ли подписан со стороны покупателя при передаче товара - акт (какой-либо еще документ)?

[Денис1981]

Спасибо, что откликнулись.

Сообщение от Katty-2009

в каком-либо документе продавца сей факт зафиксирован?

Был бы сей факт зафиксирован в документе и вопроса бы не возникло.

Сообщение от Katty-2009

был ли подписан со стороны покупателя при передаче товара - акт (какой-либо еще документ)?

Тоже нет. Иначе бы все просто было.
Остаются лишь свидетельские показания. Представляю, придут в суд свидетели со стороны продавца (водитель, продавец, грузчик) и будут говорить судье что товар доставили до подъезда, а свидетели со стороны покупателя (например соседи по подъезду, если конечно такие найдутся) будут говорить судье, что товар доставили прямо в квартиру. И кому же судье верить?

[Archangel]

Сообщение от Денис1981

И кому же судье верить?

Эксперту по крови...

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

Денис1981, если у вас это нигде не зафиксировано, вы бы в суд не ходили, чтобы не позориться, тем более у нас потребителей очень любят, а в след. раз в документах (счетах, заказах и т.д.) указывайте все условия, а том числе и место передачи товара покупателю и на месте передачи товара подписывайте акты приема-передачи

[Денис1981]

Сообщение от Archangel

Эксперту по крови...

очень смешно.

[Денис1981]

Сообщение от Katty-2009

если у вас это нигде не зафиксировано, вы бы в суд не ходили, чтобы не позориться, тем более у нас потребителей очень любят

В суд еще никто не ходил. Пока только на претензию ответили, а уж решиться на этот шаг покупатель или нет время покажет.

Сообщение от Katty-2009

а в след. раз в документах (счетах, заказах и т.д.) указывайте все условия, а том числе и место передачи товара покупателю и на месте передачи товара подписывайте акты приема-передачи

Эти моменты уже урегулировали.

[Владимиррр]

Сообщение от Денис1981

Покупатель с повреждением (вмятиной)был ознакомлен, в гарантийном талоне вмятина описана, подпись покупателя об этом имеется.

Фактически при передачи товара покупатель осмотрел, зафиксировал повреждение которое присутствовало и раз другие не отметил, следовательно их не было. Продавец сдал товар согласно описанию. Далее все риски по утрате товара возлагаются на покупателя. Если продажа была с договором доставки до места жительства, то ответственность на продавце, если он не озаботился актом приема-передачи товара после его доствки

[Денис1981]

Владимиррр, наконец-то, что-то здравое написали, благодарю за отклик.

Сообщение от Владимиррр

Фактически при передачи товара покупатель осмотрел, зафиксировал повреждение которое присутствовало и раз другие не отметил, следовательно их не было.

При продаже товара была одна лишь вмятина на корпусе с боку. Больше никаких повреждений не было, я же писал об этом. Однако товар был доставлен до подъезда покупателя (это такой бесплатный бонус для покупателей). В претензии покупатель пишет, что товар был поврежден при его доставке или подъеме на этаж в квартиру! Действительно при осмотре товара продавцом, который пришел в квартиру покупателя по его звонку, были бнаружены повреждения, царапины, сколы внутри духовки, а также дверка духовки была немного выдернута из гнезд крепления! Продавцу стало очевидно, что при подъеме и заносе товара в квартиру силами покупателя, либо третьих лиц товар и был поврежден. Уронили, дернули за ручку духовки и т.п. Тем самым покупатель нагло хочет переложить свою вину на продавца и указывает в претензии, что доставляли и подымали в квартиру товар работники магазина при этом товар повредили. Возникает резонный вопрос, почему же тогда товар покупатель принял, а не сразу отправил его обратно в магазин? Почему претензию предъявил спустя 20 дней?

Сообщение от Владимиррр

Если продажа была с договором доставки до места жительства, то ответственность на продавце, если он не озаботился актом приема-передачи товара после его доствки

Ни какого договора о доставке товара после покупки нет. Продавец, вообще, мог бы заявить, что не доставлял товар! Просто врать не хочется и уподобляться этому покупателю.

[Владимиррр]

Я конечно не пророк, но считаю, что суд встанет на сторону покупателя ведь ему не составит труда доказать, что доставка осуществлялась силами продавца и за его счет(в стоимость товара включена и доставка) и отрицать это Вы не сможете. Врать в суде Вам нет смысла, потому, что найдутся свидетели, не сомневайтесь, а может найдутся и те, которые видели, что товар заносили те же, кто его и привез на этаж к покупателю.
А то, что нет письменного договора поставки не важно, был заключен устный публичный договор купли-продажи с доставкой.

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю
1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.
2. Договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором либо не вытекает из существа обязательства.