[margont]

подскажите пожалуйста! сестра купила крем для лица за нереально дикие деньки (больше 8000 за баночку). все по инструкции, попробовала на запястье - все хорошо. на лицо намазала - все лицо в сыпи!
может ли она обратиться в магазин и поменять крем или вернуть деньги?

[walera38]

Если товар опасен для здоровья, может.

[margont]

Сообщение от walera38

Если товар опасен для здоровья, может.

на что нам можно сослаться???

[Солнце]

Сообщение от margont

на что нам можно сослаться???

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей")

Подайте продавцу претензию с просьбой вернуть деньги,зафиксируйте факт обращения.
При отказе выполнить Ваши требования, у Вас остается право на обращение в суд, но, имейте ввиду, что Вам необходимо будет доказать факт несоответствия крема установленным требованиям и сам факт причинения вреда жизни, здоровью вследствие указанных недостатков. То есть запасайтесь справкой дерматолога о том, что сыпь появилась вследствие пользования кремом.
До обращения в суд попробуйте обратиться в местное отделение Роспотребнадзора с жалобой на продажу Вам товара ненадлежащего качества. Возможно у них есть аккредитованная на данную экспертизу лаборатория и, кроме привлечения продавца к административной ответственности, Вам удастся получить заключение эксперта о качестве товара(его соответствии).

[Владимиррр]

Сообщение от Солнце

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В чем Вы разглядели недостаток, может у женщины наступили "критические" дни? Автор не сказал где, у кого купил, что это- лекарсство, био-добавкаь или что-то иное.

[Солнце]

Сообщение от Владимиррр

В чем Вы разглядели недостаток, может у женщины наступили "критические" дни?

Ну Вам виднее, я не спец....поэтому и посоветовала обратиться к врачу...

Сообщение от Владимиррр

Автор не сказал где, у кого купил, что это- лекарсство, био-добавкаь или что-то иное.

Для меня понятно, что куплен крем для ухода за кожей лица

[Dmitriy.K]

Возможна индивидуальная аллергическая реакция на крем (или на его компоненты). Тогда это товар надлежащего качества.