[Tatyana_L]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, был куплен диск компании "Новый диск", у него неработающий код. Связывалась с их поддержкой пользователя, они признали, что он нерабочий, что это ошибка разработчиков и что они передали им этот вопрос, когда спрашиваю о сроках, никакой реакции, инцидент закрывают. Вопрос подняла в декабре, до сих пор ответа нет, из чего делаю вывод, что его и не будет. Сумма вообще не критична, но сама ситуация вызывает негодование, посольку продают заведомо чушь, зная об этом, в моем понимании это близко к пиратству. Хочется каких-нибудь принципиальных действий, что можно сделать?
Спасибо заранее за ответы!

[maxmix004]

Насколько я знаю, в самом лицензионном соглашении, с которым все всегда соглашаются, даже не начав читать прописано, что если вы не согласны с данным соглашением, то можете вернуть диск. Я думаю это может служить основанием для возврата диска.

[Tatyana_L]

Спасибо! Но диск покупался через интернет-магазин, который так же паршиво относится к своим клиентам (Озон), так что предпочтительно было бы добиться рабочего кода.

[Иван Цветков]

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.