[Boyarin31]

Здравствуйте.Купил наушники от компании thermaltake.Сломались через 2 месяца после покупки данного товара.По гарантийному талону была заявлена гарантия 1 месяц.После поломки я сразу же пошёл в сервесный центр,где мне ответили:"Гарантия закончилась,а на сайте производителя указана гарантия на гарнитуру на английском языке,значит мы вам не можем обменять или починить данный товар,в нашей стране их гарантия не распостроняется".Вот в данном случае что мне делать?Правы ли они насчёт гарантии или нет?Вот сайт с гарантиями http://www.ttesports.ru/warranty.aspx

[walera38]

В соответствии с п. 6 ст. 5 ЗоЗПП продавец не может уменьшить гарантийный срок, установленный изготовителем. Поэтому в том случае, если даже англоязычнаый изготовитель установил такой срок, например, в 1 год, то продавец обязан выполнять Ваши требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, в этот срок.
Кроме этого существует другая норма - п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, в соответствии с которой по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет после покупки, Вы абсолютно так же вправе предъявить требования по качеству за тем исключением, что бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на Вас. Т.е. сначала посредством экспертизы (за свой счет) доказать, что Вашей вины нет, затем к продавцу за деньгами, ремонтом или заменой, а также за возмещением расходов на экспертизу.
Кстати, многие продавцы не хотят оплачивать впоследствии экспертизу, поэтому на доэкспертизном этапе идут на удовлетворение требования потребителя.

[Boyarin31]

Спасибо огромное.Есть ещё 1 просьба,как оформить претензию к магазину насчёт наушников и возврата денег?Можете дать ссылку на образец.

[Boyarin31]

И кстати без чека как вариант можно написать претензию?С гарантийным талоном.

[walera38]

Образец претензии есть на просторах инета . А в отношении отсутствия кассового чека закон позволяет ссылаться на свидетельские и иные доказательства факта заключения договора купли-продажи. Это могут быть, например, заверенные банком платежные поручения и пр.