[cнежинка]

Доброго времени суток,господа юристы!
Прошу вашего совета. Ситуация следующая: 3дня назад я купила смартфон в магазине сотовой связи. При покупке, на мои вопросы о функциях телефона (в частности мне была очень важна возможность ставить мр3 звонок на телефон с хорошей громкостью, так как я не отличаюсь хорошим слухом, большой размер экранной клавиатуры и виджетов и т.д.)продавец-консультант ничего вразумительного не ответил, ограничившись ответами "может быть есть, по идее должен быть", демонстрируя полное не знание собственной продукции. Придя домой и подробно изучив смартфон, я выяснила, что никакого мр3 звонка в нём нет, размер экранной клавиатуры на более крупный не меняется (а продавец-консультант меня уверял, что её возможно изменить на более крупную).Один словом я обнаружила массу свойств в телефоне, которые мне просто не подходят или не соответствуют заявленным продавцом. Наследующий день я решила вернуть телефон в магазин сотовой связи, но продавец-консультант заявил, что не может обменять или вернуть деньги за товар без проведения тех.экспертизы, которая составляет 21 день. Вопрос: правомерны ли действия продавца-консультанта, и если нет, то что мне следует делать в данной ситуации?

[Dmitriy.K]

Единственный вариант - доказать неправильную консультацию продавца (что весьма сомнительно). И что же это за смартфон, в котором нельзя МР3 мелодию на звонок поставить?

[Владимиррр]

Практически, доказать Вы не сможете, инструкция есть, вот и читайте и выбирайте нужный для Вас прибор. Сейчас телефон надлежащего качества и возврат, обмен невозможен. Такой же ответ получите и после экспертизы, не сомневайтесь. Извините за грубоватость ответа, но по другому никак.

[cнежинка]

Сообщение от Dmitriy.K

Единственный вариант - доказать неправильную консультацию продавца (что весьма сомнительно).

Жаль что сомнительно.. я покупала не одна, а в компании своих сокурсников, да и к тому же кроме меня были и другие покупатели.. не уже ли даже при наличии свидетельских показаний невозможно доказать, что продавец предоставил ненадлежащую информацию..??

Сообщение от Владимиррр

Практически, доказать Вы не сможете, инструкция есть, вот и читайте и выбирайте нужный для Вас прибор.

при покупке смартфона я просила предоставить мне инструкцию или техническое описание смартфона (раз продавец не знает что продаёт), но мне сказали, что её нет..

Сообщение от Владимиррр

Такой же ответ получите и после экспертизы, не сомневайтесь

Закономерный вопрос: а зачем тогда вообще проводить экспертизу, если обмен и возврат подобного рода товаров невозможен (я не требовала проведение экспертизы, об этом сказал продавец)??

[Иван Цветков]

Сообщение от cнежинка

я покупала не одна, а в компании своих сокурсников

значит доказать неверность предоставленной информации реально,

Сообщение от cнежинка

при покупке смартфона я просила предоставить мне инструкцию или техническое описание смартфона (раз продавец не знает что продаёт), но мне сказали, что её нет..

Это явное нарушение права на информацию о товаре, ст. 10, 12 ЗоЗПП. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/

Напишите претензию о замене товара и жалобу на консультанта.

Сообщение от cнежинка

Закономерный вопрос: а зачем тогда вообще проводить экспертизу

Значит продавец согласен с вашим требованием, но хочет убедиться в том что вы возвращаете телефон без повреждений.

[cнежинка]

Большое спасибо, за консультацию!

[ПЭтребитель]

Сообщение от cнежинка

...при покупке смартфона я просила предоставить мне инструкцию или техническое описание смартфона (раз продавец не знает что продаёт), но мне сказали, что её нет..

Так инструкция на русском языке прилагалась или нет?

[Владимиррр]

Сообщение от cнежинка

при покупке смартфона я просила предоставить мне инструкцию или техническое описание смартфона (раз продавец не знает что продаёт), но мне сказали, что её нет..

Вот видите как, достаточно было включить это в первое сообщение, и ответ был бы дан сразу.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

[ПЭтребитель]

Сообщение от Владимиррр

Вот видите как, достаточно было включить это в первое сообщение, и ответ был бы дан сразу.

Не торопитесь с выводами. Одно дело, когда продавец отказался по какой-либо причине предоставить инструкцию для ознакомления, совсем другое, когда инструкции внутри на самом деле не было. Упоминание автора темы о первом не подтверждает второе. К тому же, непредоставление обязательной информации придется еще доказывать потребителю, что не она эту инструкцию выкинула или потеряла.

[Владимиррр]

Сообщение от ПЭтребитель

Не торопитесь с выводами.

Ну без бутылки не разберешь Ваше сообщение. Что есть разница если продавец откажет выдать инструкцию, т.к её нет в наличии и если её вообще нет внутри.(чего-то)?

Сообщение от ПЭтребитель

придется еще доказывать потребителю,

Не может человек доказывать то, чего не было, так что придется продавцу доказать, что она была.