[gWiXeZ]

Здравствуйте!

6.04.2012 в магазине "Связной" мной был приобретён нетбук. Вскоре был обнаружен дефект(нерабочий тачпад).

27.04.2012 я принёс нетбук в магазин, обменивать товар отказались, объяснив тем, что с момента покупки прошло более двух недель. Нетбук приняли в гарантийный ремонт.

1.06.2012 пришла СМС в котором говорилось что дефект устранен и товар доставлен в магазин, однако забрать товар удалось забрать только 11.06.2012. Дефект действительно устранили, но вскоре я обнаружил что не работает веб-камера. Через десять дней нетбук прислали, сославшись на то что она была просто выключена с кнопки, хотя я всё проверял - не работало.

Сканы гарантийного талона во вложении:
1 - до ремонта
2 - после ремонта
3 - после ремонта(обратная сторона)

Подскажите пожалуйста как можно сделать так, чтоб товар либо обменяли, либо вернули за него деньги.

[Иван Цветков]

Сообщение от gWiXeZ

Подскажите пожалуйста как можно сделать так, чтоб товар либо обменяли, либо вернули за него деньги.

Вы согласились на ремонт, товар отремонтирован, сейчас он надлежащего качества?

Нетбук - технически сложный товар, находиться в пункте 11

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Кроме того, продавец был прав, 15 дней, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП истекли, а так как нетбук относиться к пункту 7 перечня Технически сложных товаров, вы могли рассчитывать только на ремонт.

Если вдруг будет выявлено вновь появление одного и того же недостатка и/или появиться существенный, тогда можно говорить об обмене или возврате денег.

[Владимиррр]

Сообщение от gWiXeZ

вскоре я обнаружил что не работает веб-камера

Вы сами совершили ошибку не оформив письменно вторую неисправность. Если бы была вторая бумага, то имели право на возврат/обмен по ст.18 ЗоЗПП по причине:

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[gWiXeZ]

В договоре указано "Срок ремонта составляет 35 дней". Это не помешает действию закона? Ведь, как я понимаю, в данном случае заключен сторонний договор между двумя лицами.

[MegAres]

Это не противоречит закону. По закону максимальный срок - 45 дней.