[Newbest]

Здравствуйте,

Сдал ноутбук в магазин на обмен (в течении 15 дней), его забрали на экспертизу и 20 дней уже прошло. Мне нужно написать заявление на возравт, на которое они ответят в течении 10 дней или дейстовать по-другому как то? Боюсь, что обманут. Если заявление, то есть ли образец, как писать его?

Заранее спасибо. Извините, если избитый вопрос.

[walera38]

По какой причине сдали ноутбук? И что за 15 дней?
Требование какое-либо предъявили (замену, например) или просто передали товар на экспертизу? Что указано в приемной квитанции?

[Newbest]

Сдавался по проблеме с скоростью работы и барахлил слот usb. Заявляли обмен либо возврат денег. 15 дней, которые указаны в законе:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата... ...в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

[walera38]

Что продавец говорит? Может, недостаток не обнаружен?
Если все же он есть, и Вы предъявили письменно два требования - замены или возврата денег, у продавца есть право выбора удовлетворения одного из них. Если замена Вам уже не нужна, то пишите заявление на возврат денег, поскольку срок удовлетворения истек.

[Newbest]

Дефектов они вроде бы не обнаружили, но вернуть агрегат не могут. Вот отсюда вопрос: того, что они не могут вернуть аппарат в срок до 20 дней хватает, чтобы требовать возрврата денег, или нужен дефект обязательно? Указывалася либо возрват, либо обмен. Ну, чтобы не кричали, что просили обмен - значит денег не вернем. И не понятно, 20 дней, включая день сдачи или начиная со следующего дня?

[walera38]

Дефект необходим обязательно,поскольку в соответствии с законом предъявить требование, связанное с качеством товара, Вы вправе только при наличии недостатка.

[Newbest]

Ясно А если дефект субъективный, товар не выполняет функции, для которой покупался, некомфортно работать в сети интернет, т.к. тормозит при работе (видимо, конфигурация слабая)?

[walera38]

Если предупреждали продавца о необходимости наличия определенных функций, а их нет, или об определенном быстродействии, причем сможете это доказать, Вы вправе требовать возврата денег в соответствии со ст. 10, 12, 18 ЗоЗПП, поскольку продавцом предоставлена неполная или недостоверная информация о товаре.

[MegAres]

Это обычно сложно доказать, как бывает формулировка "основной способ доведения информации до потребителя письменный, т.е. посредством инструкций, указаний на упаковке и т.д."