[Королева Т]

Подскажите пожалуйста, уважаемые форумчане. Такая ситуация: в претензии потребитель попросил уведомить его о дате, месте и времени проведения независимой экспертизы некачественного товара. В ответ магазин ему сообщил, что экспертиза будет проходит в другом городе, например в Москве или Воронеже. Вопрос, как быть потребителю, ведь не поедет он на экспертизу, допусти телефона, из например Белгородской области в Москву, Воронеж, Брянск?

[Владимиррр]

это проблемы потребителя

[Добрыня]

Экспертиза должна быть проведена в том регионе, городе или области, в котором находится товар.

[Владимиррр]

Да что Вы говорите? Новость. Вас бы в законодатели, законы писать. Если бы Вы добавили после слов "область" еще и слово "в стране", то это было бы правильней.

[Королева Т]

В нашем городе есть экспертные организации, но продавец направляет в свои сервисные центры и экспертные организации по месту нахождения основного предприятия. У нас в основном филиалы. Правильно ли это?

[Добрыня]

Если экспертиза может быть произведена в месте нахождения товара, то производить доставку товара в другой город необходимости нет.
Приказом МАП РФ № 160 разъяснено, что:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

При этом согласно ст. 16 закона "Об оценочной деятельности в РФ":

Проведение оценки объекта оценки не допускается, если:
в отношении объекта оценки оценщик имеет вещные или обязательственные права вне договора;
оценщик является участником (членом) или кредитором юридического лица - заказчика либо такое юридическое лицо является кредитором или страховщиком оценщика.
Не допускается вмешательство заказчика либо иных заинтересованных лиц в деятельность оценщика, если это может негативно повлиять на достоверность результата проведения оценки объекта оценки, в том числе ограничение круга вопросов, подлежащих выяснению или определению при проведении оценки объекта оценки.

В соответствии со ст. 6 ГК данные правила применяются на основании аналогии закона.

[алина13]

Сообщение от Королева Т

как быть потребителю, ведь не поедет он на экспертизу, допусти телефона, из например Белгородской области в Москву, Воронеж, Брянск?

если потребитель заявил о желании присутствовать на экспертизе, а продавец заявил, что она в другом месте чем пребывает потребитель, то обычно я игнорирую такую экспертизу и по истечении срока претензии (7или10 дней в зависимости от требования) просто иду в суд и там требую НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу... а не экспертизу продавцом... в таком случае продавец не сможет что-либо сделать с товаром по своему намерению...

[MegAres]

Ну так ведь не 7. Если замена товара то 20 дней.

[Анатольевна]

Господа, честно говоря, так и не понятно, если в городе есть авторизованный СЦ, но вот продавец говорит - ах вы хотите на экспертизе присутствовать? ну так-и приезжайте в Москву, поприсутствуете.... все же стоит ли требовать проведения экспертизы в АСЦ в нашем городе? Не смогла сделать вывод из представленных выше статей((( Или мозг устал, или еще что... Разжуйте, плиз)))
И еще, по претензии - возврат товара - требование. Значит, если продавец проводит экспертизу, то в течение 10 дней обязан уложиться и с экспертизой, и с удовлетворением претензии или отказом, так? Т.е. здесь о 20 днях речи быть не может?

[walera38]

1. Стоит.
2. Обязан. Не может.