[Анна А.]

Добрый день! Покупатель на основании заявки, оформленной письмено заказал в нашем магазине керамическую плитку, оплатив при этом часть суммы. Заказ он сделал после ознакомления с образцами плитки на стенде. Сейчас плитка пришла, сроки с нашей стороны не нарушены, но покупатель отказывается принимать товар и без особых обьяснений причин просит вернуть уплаченный им аванс в теч. 3х дней.
Правомерны ли требования покупателя, пожалуйста подскажите, ведь определенное количество плитки привезено именно для этого покупателя, можно ли отнести плитку к товару имеющему индивидуально-определенные свойства в силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей?

[dim-ch1975]

Сообщение от Анна А.

Правомерны ли требования покупателя,

Да, правомерны. п.4 ст.26.1 закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Сообщение от Анна А.

пожалуйста подскажите, ведь определенное количество плитки привезено именно для этого покупателя, можно ли отнести плитку к товару имеющему индивидуально-определенные свойства в силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей?

Нет нельзя, этот же пункт, этой же стать: ...если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Плитку может только этот покупатель использовать? Другой уже не может себе ее поклеить? Сомневаюсь...

[walera38]

Ст. 26.1 не применима, поскольку регулирует отношения, возникающие при заключении договора на основании ознакомления с описанием товара, т.е. способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара. Ваш же покупатель с образцом был ознакомлен.
В соответствии со ст. 497 ГК - это продажа по образцам (не путать с дистанционной продажей). В соответствии с указанной статьей ГК Вы обязаны деньги вернуть, а сделать это следует в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП в течение 10 дней за вычетом расходов, понесенных по исполнению данного договора.

[Анна А.]

Конечно возможно, что когда-нибудь кто то и закажет именно такую же плитку...но мы то проплатили деньги своим поставщикам, а покупатель отказался, нужно обдумывать свои покупки

Подскажите тогда пожалуйста еще, если покупатель ознакомился с образцами плитки на стенде, то есть имел возможность посмотреть цвет плитки, ее фактуру, как она смотрится в раскладке и т.п, но товар продают только под заказ, то есть в наличии ее нет. Это дистанционный способ продажи?

В соответствии со ст. 497 ГК - это продажа по образцам (не путать с дистанционной продажей).

Спасибо, буду изучать особенности продажи по образцам!

[Владимиррр]

Я бы все таки посоветовал изучать "свои" Правила торговли, т.к. это Ваша "библия", что бы меньше попадать в переделки. Не обижайтесь.

Правила продажи товаров по образцам (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918) (с изменениями от 2 октября 1999 г., 7 декабря 2000 г.)
....
22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Ну а расходы по доставке можно при желании накрутить в сумме сравнимой с авансом предоплаты.

[Добрыня]

Сообщение от Владимиррр

Ну а расходы по доставке можно при желании накрутить в сумме сравнимой с авансом предоплаты.

Все издержки уже входят в стоимость продаваемых товаров. Возмещению подлежат только расходы по доставке товара до места жительства покупателя. Предполагается, что покупатель не может отказаться от товара, который не может быть продан другому покупателю.

[Владимиррр]

Сообщение от Добрыня

который не может быть продан другому покупателю.

Образцы на стенде обращены к неопределенному кругу лиц и не могут быть товаром имеющем индивидуально-определенные свойства.

Сообщение от Добрыня

Все издержки уже входят в стоимость продаваемых товаров

Откуда у Вас такая уверенность, а может продавец меценат и торгует себе вс убыток?

[Добрыня]

Образцы на стенде обращены к неопределенному кругу лиц и не могут быть товаром имеющем индивидуально-определенные свойства.

Что означает индивидуально-определенные свойства?

Откуда у Вас такая уверенность, а может продавец меценат и торгует себе вс убыток?

Рыночная стоимость остается одной и той же.

[Владимиррр]

Сообщение от Добрыня

Что означает индивидуально-определенные свойства?

На примере кафеля не скажу. Вот если Вы заказали очки которые подходят только Вам или для Вас изготовили зубные протезы и эти вещи пригодны только для Вас и ни для кого более.

Сообщение от Добрыня

Рыночная стоимость остается одной и той же.

На то она и рыночная, что может отличаться в очень большой амплитуде.