[Greenge]

Здравствуйте, купили сумку дорожную для путешествий, собрались в дорогу, увидели трещину, зашили в поезде чтобы дальше не рвалась, обратная дорога еще хуже, сумка разошлась по шву, приехали в магазин отдали, нам написали сказали экспертиза 14 дней и спросили что вы будете хотите если брак оправдается, написали Вернуть деньги.

Сегодня звонят говорят, производитель отремонтировал сумку можете забирать, с вопросом почему он ремонтировал если мы этого не просили, ответили, что сумка замене не подлежит так как вы ее уже зашили при поездке.

Вопрос, можно вернуть деньги за сумку и как? На что опираться? И почему такая глупая причина у них? Ведь если бы мы не зашили то сумка бы попросту порвалась и не доехала вообще до магазина. Получается покупая товар, нужно в вакуум его упаковать и сдувать пылинки.. На сумке даже не было написано сколько можно в нее класть вещей.

[walera38]

Копия заявления с требованием возврата денег и отметкой продавца у Вас на руках?

[Greenge]

Сообщение от walera38

Копия заявления с требованием возврата денег и отметкой продавца у Вас на руках?

Нет, продавец забрал его чтобы передать требования изготовителю.
У нас на руках только Расписка, Выдана тому то, на сумму такую то, до выявления причины образования дефекта в течении 14 дней.

[walera38]

Судя по Вашему сообщению, передали товар продавцу просто подержать в отсутствие доказательств предъявления требования возврата денег. Если продавец окажется честным и признает, что вышеуказанное требование Вами предьявлялось, его действия по ремонту незаконны и он обязан вернуть деньги.
Если заявление будет утеряно, забирайте товар и пользуйтесь. В следующий раз будьте внимательнее.

[nikolay20004]

Greenge, когда будете забирать сумку возьмите у продавца акт выполненных работ с указанием когда кем и какой недостаток в сумке устранялся. Если дадут, то на основании п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП можете предъявлять требование о возврате суммы уплаченной за товар.

[walera38]

nikolay20004,на каком основании потребитель будет требовать деньги, если его заявление утеряно (= его нет и не было )? В товаре недостаток сейчас отсутствует, а предъявление требование по ст. 18 ЗоЗПП возможно лишь при наличии недостатка.

[Forsage-kras]

Да я сомневаюсь, что и акт какой-либо будет. Изначально не правильно действовать начали, не оставив себе копию претензии.Сейчас можно под каким-нибудь предлогом, мол буду в суд на производителя подавать, попросить продавца подписать другой экземпляр (при условии, что печатали его на компе и файл сохранился). Хоть что-то будет на руках.

[walera38]

Forsage-kras, акт или документ под любым другим названием, свидетельствующий о факте ремонта, датах приема и выдачи товара из ремонта, об использованных запчастях, материале (ст. 20 ЗоЗПП) продавец выдать обязан.

Сообщение от Forsage-kras

попросить продавца подписать другой экземпляр

Прокатит в случае, если продавец укажет реальную дату приема первого заявления, т.е. задним числом, что, как мы все понимаем, не реально.

[nikolay20004]

walera38, здесь самое главное зафиксировать актом во первых, наличие недостатка, и во вторых его устранение продавцом по гарантии (то есть эксплуатационных признаков недостатка нет). Расписываться о принятии результата ремонта потребителю не надо. Ну нет заявления, значит нет и требования об устранении недостатка, а на основании чего продавец недостаток устранил? В общем если акт будет, то сразу претензию нужно писать с требованием возврата суммы уплаченной за товар на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

[walera38]

Может, конечно, и так. Но устранить мог по устному требованию потребителя. Законом не предусмотрен обязательный письменный порядок предъявления требования.