[on-line shop]

Здравствуйте, уважаемые. Являюсь менеджером одного из интернет магазинов по продаже профессионального музыкального оборудования, недавно один из наших клиентов принес по гарантии неисправный (по его словам) музыкальный интерфейс, мы оформили ему акт приемки, а карту передали официальным представителям этого бренда у которых находиться сервисный центр, далее клиент требует от нас подмену на время ремонта ссылаясь на то, что в ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА эта карта не входит
плюс он требует от нас компенсацию в размере одного процента за каждый день просрочки ссылаясь на то что уже прошло 3 дня с подачи его заявления.
Вопрос законны ли такие требования?

[walera38]

В каких целях клиент использует товар - домашних, личных, семейных (например, для развлечения бабушки ) или предпринимательских (например,в баре)?
Предъявлял ли он какое-либо требование письменно - ремонта, предоставления подмены и когда?

[on-line shop]

Клиент скорей всего использует её в своей работе, он составил акт - претензию три недели назад.

[Владимиррр]

Сообщение от on-line shop

по продаже профессионального

Вы имеете право продавать это?

[on-line shop]

Да мы работаем официально.

[nikolay20004]

on-line shop, ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222):
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222
Как видно указанный вами товар не входит в этот перечень. Следовательно, если в претензии потребителя есть требование о предоставлении подменного товара на время ремонта, то согласно п. 2 ст. 20 Закона о ЗПП вы обязаны в трёхдневный срок такой товар предоставить. Если вы этого не сделали или сделали с просрочкой 3-х дневного срока, то потребитель в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона вправе потребовать от вас неустойку в размере 1-го % цены товара за каждый день просрочки в плоть до выполнения этого требования или по день уведомления вами потребителя об окончании ремонта товара.

[Default]

nikolay20004, walera38 подводит под применимость ЗоЗПП. если покупец использует для работы, то ЗоЗПП идет лесом, и требования выдвигаются в рамках ГК и условий договора.

[Владимиррр]

Сообщение от on-line shop

Да мы работаем официально.

Да я не к тому. Имеете ли Вы право продавать товар для профессиональных целей? Я понял, что об этом Вы впервые слышите.

Сообщение от Default

если покупец использует для работы, то ЗоЗПП идет лесом,

...и продавец тоже может "налететь" на неприятности исходя из того же ГК РФ.

[on-line shop]

Вся сложность в том что диагностика не выявила никаких проблем с оборудованием, его тестировали 24 ч, после чего нам был выписан акт-заключение где говориться что проблем не выявлено, в этом случае мы тоже обязаны будем заплатить?

[Default]

нет, требование законно, если товар имеет недостаток. если недостатка нет, то и требовать не имеет права.

Сообщение от Владимиррр

.и продавец тоже может "налететь" на неприятности исходя из того же ГК РФ.

параграф 1 главы 30 ГК не содержит требований предоставить товар на подмену. параграф 2 применяется только для розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
так что "устанешь" налетать