[Olga-Z]

Добрый день! Ситуация такая. Купила дорогую кожаную сумку, не прошло и месяца, как у нее начала разваливаться по швам подкладка. Заявленная гарантия 50 дней. Обратилась к продавцу, та предложила бесплатный ремонт. Я пока не согласилась. Судя по деффектам ремонт сумку не спасет, ткань такая, она и из новых швов полезет. Как быть? Ремонтировать бесконечно, или пока гарантийный срок не закончится? Или попытаться получить деньги обратно. Но продавец прямо сказала, что назначат экспертизу, та признает, что я сумку перегружала, от этого она порвалась, и поэтому меня еще заставят экспертизу оплатить. Так ли это, есть ли шанс, что их экспертиза будет честной, или она пугает просто. Вариант обмена на другую сумку меня тоже устроил бы. Как действовать в этом случае?
Подготовьте к разговору с продавцами пожалуйста, чтоб я знала свои права и возможности в данной ситуации. Заранее спасибо.

[walera38]

Вы вправе предъявить любое требование из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: ремонт, замену, возврат денег, соразмерное уменьшение цены или возмещение расходов на ремонт сумки своими силами.
Право выбора за Вами. Если Вы сумку не перегружали, не рвали, соглашайтесь на проведение экспертизы, но в Вашем присутствии. Если она покажет нарушение правил пользования товаром, что влечет отказ в удовлетворении Вашего требования, Вы вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

[Olga-Z]

А как это происходит? Я отдаю им сумку, а они назначают экспертизу и меня на нее вызовут? Какие документы оформляются? Где то можно форму заявления найти о том, что я прошу экспертизу в моем присутствии?


Если я соглашусь на ремонт за их счет, то они будут ремонтировать неделю, и срок гарантии закончится, а сумка опять порвется, потому что я уверена в некачественной ткани.

[walera38]

Вы можете отдавать сумку, можете не отдавать. Второй вариант предпочтительнее во избежание несанкционированного появления новых недостатков в период между передачей товара продавцу и проведением экспертизы , возникновение которых продавец сможет списать на нарушение Вами правил пользования.
Образец заявления можете найти в интернете. Предъявляйте требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, а не просто требование экспертизы. Если выберете второй вариант, про экспертизу укажите, что привезете товар сами в согласованное с Вами время и место.
Обязательно добейтесь простановки подписи, даты, печати на Вашем экземпляре (копии) заявления.

[Olga-Z]

Сообщение от walera38

Вы можете отдавать сумку, можете не отдавать. Второй вариант предпочтительнее .

Кто определяет где и кто будет проводить экспертизу? Продавец? Простите за глупые вопросы

У меня состоялся разговор с продавцом. Она предлагает завезти сумку на выходных, и оставить, чтоб их какой то мастер посмотрел и определил стоит ли её чинить, или поменять на новую. При этом написать заявление, что оставляю сумку на осмотр и оценку повреждений продавцами. Я так поняла, что это еще не экспертиза, а их внутренняя оценка, продавцов. Если они решат, что чинить не стоит, то в понедельник можно обменять на новую.

Вот думаю, стоит ли довериться... может обменяют. Но почему при мне нельзя оценить, подозрительно. Якобы старшая в отпуске, забегает в свое личное время, пересечься с ней нельзя. Будет через 2 недели, а тогда уже срок гарантии истечет, и вот таким образом она идет мне на встречу.

Если зашьют, а потом опять порвется, то я уже напишу заявление о повторной поломке и попрошу денег.

Может зафотать всю сумку, на предмет появления потом новых деффектов? Поможет?

[KFHBCRFVF]

Сообщение от walera38

Вы вправе предъявить любое требование из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

walera38, а почему, вроде если вещь на гарантии- то только гарантийный ремонт, и только при повторном проявлении дефекта

Сообщение от walera38

любое требование из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП

поправьте если не права

[walera38]

См. абз. 1 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Особенно слова "по своему выбору".

[Olga-Z]

Обменяли сумку на новую, разницу в цене вернули. Спасибо большое за помощь!