![]() |
#1 |
Пользователь
Регистрация: 11.06.2012
Адрес: Россия / Иркутская обл. / Усть-Кут
Сообщений: 4
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Доброго времени суток, работаю администратором компьютерного магазина, ко мне обратился покупатель с требованием вернуть антивирус, т.к. якобы диск не запускается на их компьютере. При проверке на наших компьютерах все отлично запускается. Соответственно защитная пленка с коробки содрана. Клиент ссылается на ст. 25 ЗоЗПП, помогите разобраться к какому типу товара относится антивирус.
в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55) более менее подходит пункт 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Подскажите правомерно ли я поступил, отказав покупателю в возврате уплаченной суммы? |
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#2 |
Пользователь
![]() Регистрация: 29.03.2009
Адрес: Россия / Челябинская обл. / Челябинск
Сообщений: 1,770
Благодарности: 71
Поблагодарили 340
раз(а) в 328 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
Антивирус - это программный продукт, но никак не "непериодические издания". ИМХО в данном контексте отказ неправомерен
|
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#3 |
Пользователь
Регистрация: 11.06.2012
Адрес: Россия / Иркутская обл. / Усть-Кут
Сообщений: 4
Благодарности: 0
Поблагодарили 0
раз(а) в 0 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
а если учесть тот факт что с коробки сорвана пленка заводская, упаковка вскрыта и соответственно был доступ к ключу активации, я не могу ручаться за то что клиент его не активировал.
|
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#4 | |
Юрист
![]() Регистрация: 19.12.2012
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 4,167
Благодарности: 77
Поблагодарили 1,356
раз(а) в 1,295 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]() Цитата:
если покупатель утверждает, что товар не качественный, продавец должен провести экспертизу и по ее результатам уже решать |
|
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#5 |
Пользователь
![]() Регистрация: 21.01.2013
Адрес: Россия / Челябинская обл. / Челябинск
Сообщений: 1,701
Благодарности: 34
Поблагодарили 335
раз(а) в 330 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]()
позвольте ...
по-моему имеет место несоответствие ПО для которого антивирусник может использоваться типа например антивир только для "семерки" и выше, а у покупателя стоит например "ХР" - и тогда имеет значение есть ли указание о требуемом ПО на упаковке с антивиром если есть -= отказ в возврате денег законен потому что покупатель "проинформирован о товаре" |
В Минюст Цитата Спасибо |
![]() |
#6 |
Юрист
![]() Регистрация: 19.12.2012
Адрес: Россия / Санкт-Петербург и область / Санкт-Петербург
Сообщений: 4,167
Благодарности: 77
Поблагодарили 1,356
раз(а) в 1,295 сообщениях
Обратиться по нику Цитата выделенного |
![]() |
В Минюст Цитата Спасибо |
|
|
«Закония» в соц. сетях