[Мышонок]

Добрый день!
Ситуация следующая: за 2 месяца пользования интернет выставили счета на огромные суммы, чего до этого никогда не было. Написали претензию, в ответе на нее провайдер указал на то, что это произошло из-за проблем с нашей операционной системой либо из-за вирусов. Взяли детализацию и "О, УЖАС!!!" , по их данным, мы сидели в интернете круглые сутки весь 31 день, в реальности же не более 7-10 дней, Поскольку, в это время в компании проходила реструктуризация, по тех. причинам полгорода не могло пользоваться интернетом (смена тарифов и т.д.) и что самое интересное, компьютера вообще не было дома (муж в командировке всегда с ним). Естественно, тариф безлимитнй, без абон. платы, оплата за Мб.
Что сейчас делать? Писать ответ? На что ссылаться? Договор составлен "прекрасно", все, что происходит - происходит по вине Абонента и Абонент обязан платить за все в т.ч. за отключенный телефон, хотя задолженность только по интернету.
Имеют и право отключить телефон, если интернет подключен по ADSL?
Заранее спасибо за ответы!:mig:

Сообщение от Мышонок

тариф безлимитнй, без абон. платы

Перечитайте договор. "Безлимитные" тарифы - фиксированная аб.плата.

Сообщение от Мышонок

Имеют и право отключить телефон

Нет.

Сообщение от Мышонок

(муж в командировке всегда с ним)

В смысле? Выход в инет был в дни командировок?

Сообщение от Мышонок

за отключенный телефон,

Отключили телефонную линию? Звоните в районное отделение АТС и уточняйте.

[Мышонок]

В смысле? Выход в инет был в дни командировок?
да, якобы, выходили в интернет, когда и компьютера-то дома не было

Сообщение от Мышонок

да, якобы, выходили в интернет, когда и компьютера-то дома не было

Где был муж в дни указанные провайдером как "Рабочие", выходы в инет?
Где был компьютер, когда муж был в командировке?

Сообщение от Мышонок

компьютера вообще не было дома (муж в командировке всегда с ним)

Т.е. войти в инет муж находясь в командировке не мог? Уверены?

Сообщение от Мышонок

Выход в инет был в дни командировок?

Есть документ что муж не находился дома и не пользовался ПК с выходом в инет в дни командировок?

[физик]

1. Мышонок чем сможешь доказатьчто муж брал компьютер с собой в командировку. (факты )

[Мышонок]

Компьютер - служебный, собственность компании, командировки тоже не по собственной инициативе нарисовываются

Есть командировочные удост-я, билеты (когда улетал), чеки за бензин из др. областей...

Без компа никуда не может ездить т.к. вся документация на нем, подключений не было, т.к. не от куда

но док-ов о том, что комп к мужу привязан, конечно, нет

Будьте добры, скажите на что ссылаться по поводу отключения телефона, читала, что если долг за инет, а отключен телефон, то это рассматривается, как вымогательство, так ли это?
чем можно аргументировать?

Сообщение от Мышонок

по поводу отключения телефона

Все таки отключили?!
Если нет задолжности перед телефонистами, то линия должна работать. Созвонились с районной АТС?
Модем здесь ни при чем, тем более задолжность перед провайдером.

Сообщение от Мышонок

тариф безлимитнй, без абон. платы

Уточните, плз. Вы оплачивали ежемесячно одну и ту же сумму и получали неограниченный доступ в инет?
Или все таки трафик был ограничен?
Возьмите в руки договор и перечитайте.

Сообщение от Мышонок

якобы, выходили в интернет, когда и компьютера-то дома не было

Локалка?

[физик]

Сообщение от Мышонок

Есть командировочные удост-я, билеты (когда улетал), чеки за бензин из др. областей

На сколько я понял у вас ноутюук с подключением через обычный тел. кабель. Если мои догадки верны- то ссылаться нужно на копии чеков командировочных и на тел. номера гостиниц где останавливался ваш муж из этого будет следовать то что при выходе в тырет через телефонную линию в другом городе можно запросить через суд распечатку звонков с гостиниц во время командировки и если ваш муж выходил в тырнет- то на АТС города будет отображен № тел. с которого ваш муж выходил, время и операрор, а для верности попросите мужа выйти в тырнет с другого номера телефона и использовать при этом мобильный телефон в качестве модема,что в суде будет лишним аргументом в вашу пользу подтверждающим тот факт что компьютер можно подключить не используя обычную тел. линию.

Сообщение от Мышонок

Взяли детализацию и "О, УЖАС!!!" , по их данным, мы сидели в интернете круглые сутки весь 31 день

2.Возьмите справки с работы мужа и своей если работаете. Либо справку о том что данный компьютер числиться за вашим мужем как служебный. потом запросите компанию о передаче данных за указанный период и введя ниже приведенную ссылку определите реальную скорость передачи данных после чего путем несложных вычислений легко будет установить возможно ли при желании получить на такой скорости выставленный объем услуг за передачу данных и за какой период времени это возможно сделать. (скорость будет на много ниже чем пропускная способность модема внимательно изучите все услуги по данной ссылке там все понятно написано) Это будет лишним аргументом в вашу пользу.

Сообщение от Мышонок

Поскольку, в это время в компании проходила реструктуризация, по тех. причинам полгорода не могло пользоваться интернетом (смена тарифов и т.д.)

Возьмите у оператора связи справку о реструктуризации за указаный период. (во время настройки оборудования компания вполне могла сама настраивая интернет услугу закачать большой объем информации) И главное ничего не бойтесь и не сдавайтесь. Если что скажите что заплатите только по решению суда.и еще скиньте договор, а мы тут подумаем как вам выкрутиться.

[Мышонок]

Огромное спасибо за столь детальные ответы!
написали ответ, будем ждать реакцию

[физик]

Сообщение от Мышонок

Огромное спасибо

Да не за что. Чем смогу тем помогу.