[николай1984]

Купил в магазине материнскую плату и процессор. Дома установил все в системный блок. Компьютер стал работать нестабильно. Подозреваю, что проблема в процессоре. Отнес его в магазин с просьбой поменять на другой, т к 15 дней не прошло. Послали в сервисный центр, где сказали что это технически сложный товар и они сначала должны его протестировать, и только если он бракованый тогда поменяют. Там я его и оставил, получив сервисный лист. Уже несколько дней звоню в сервисный центр, говорят все еще тестируется, "кормят завтраками". Если они и дальше будут тянуть, то 15 дней скоро истечет и если процессор исправен, но просто не совместим с моей системой, то они просто вернут его мне и скажут "до свидания". Как мне правильно поступить чтобы обменять процессор на другой, или вернуть деньги?

[walera38]

Если Вы не предъявили в СЦ требование ремонта, то следует предъявить в магазин требование замены на другой товар, даже при том обстоятельстве, что товар находится в СЦ.
Выложите приемную квитанцию СЦ на обозрение, чтобы посмотреть, предъявлено ли Вами требование ремонта в СЦ.

[николай1984]

Вот сервисный лист.

[walera38]

Из документа вытекает, что Вы предъявили требование устранения недостатков (ремонта). В этом случае Вам следует ждать 45 дней, установленных законом для такого рода действий СЦ.
Если устранят недостаток, будете пользоваться. Если просрочат или признают неремонтопригодным, Вы вправе требовать замену.

[николай1984]

а могу ли я на время ремонта потребовать аналогичный товар?

[walera38]

Можете. Подмена по умолчанию не предоставляется. Следует такое требование предъявить отдельно. Предоставляется в течение 3 дней.

[николай1984]

подскажите пожалуйста на какой документ нужно сослаться, а то магазин может проигнорировать.

[walera38]

Ст. 20 ЗоЗПП.

[николай1984]

Спасибо.

[николай1984]

И последний вопрос. Все таки процессор является "технически сложным устройством" или нет? В перечне технически сложных устройств его нет, есть только компьютеры и ноутбуки.