[Donatella14]

Здравствуйте! Я отдала в мастерскую для ремонта смартфон. По истечению договоренного срока выяснилось что он утерян, а по номеру моего заявления числится другой заказ. Тоесть меня как будто и не было! У меня остался отрывной талон с номером заявления, но заявление как выяснилось уже и не мое! Что мне делать, на что я имею право?

[Donatella14]

После очередного звонка в мастерскую, возник еще вопрос. Они мне по телефону сказали что заменят мне телефон на такой же, не новый , но в хорошем состоянии! Соглашаться ли мне на такую сделку и как себя обезопасить? Какие бумаги должны быть оформлены? Гарантия на сколько? И т. д.

[walera38]

Сдавали в гарантийный или платный ремонт?

[Donatella14]

Платный.но т.к поломка так и не была выявлена, я ничего еще не платила

[walera38]

В случае утери переданного Вами в ремонт товара исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным товаром или возместить двукратную стоимость товара (ст. 32 ЗоЗПП).
Если телефон устраивает, забирайте. Лишь бы был не хуже утерянного.

[Donatella14]

А гарантию на какой срок я могу потребовать? Может он сломается через неделю!

[Donatella14]

И видите ли какая проблема, нигде не зафиксировано что я там была!И они этим спекулируют, якобы ничего я доказать не смогу, если в суд идти.

[Donatella14]

На руках у меня только отрывной талон от квитанции-заявления с его номером, но заявление с таким номером на другого человека с другой моделью телефона! Я думаю что здесь имеет место быть афера!Как в случае обращения в суд доказать свою правоту?