[roman1719]

Добрый день! Купила видеорегистратор. Через какое-то время сломалось зарядное устройство (развалилось). Кое-как пользовалась, потом исчезло изображение на самом регистраторе. Отнесла в сервис на гарантийный ремонт. Отказали из-за того, что якобы зарядное устройство было повреждено механически (т.е. мной) и поэтому сам регистратор они даже не смотрели. Т.к. якобы механическая поломка одного элемента (провода в прикуриватель) влечёт отмену всей гарантии. Законно ли это?

[roman1719]

Поломка провода не могла стать причиной поломки регистратора. На это и не ссылаются.

[walera38]

Поломка блока питания не может являться основанием отказа в удовлетворении Ваших требований, если эта поломка не привела к возникновению недостатка в регистраторе.

[roman1719]

А есть какое-нибудь подтверждение Ваших слов? Судебная практика, письма Роспотребнадзора и т.д.


Можно ли сперва написать жалобу в жалобную книгу сервисного центра? При отрицательном ответе - тогда уже в гос. органы

[walera38]

Абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

[roman1719]

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

****


Судиться кто сломал зарядное устройство не хочется. Его можно и купить. Сервисный центр утверждает, что грубо говоря, если покупатель сам сломал зарядное устройство, то снимается гарантия и с самого регистратора?

[walera38]

Сообщение от roman1719

Сервисный центр утверждает, что грубо говоря, если покупатель сам сломал зарядное устройство, то снимается гарантия и с самого регистратора?

Ответ:

Сообщение от walera38

Абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Утверждения СЦ должны основываться на доказательстве того, что сломанный блок питания привел к возникновению недостатка в виде отсутствия изображения.
Само по себе наличие недостатка в комплектующем изделии товара (блок питания) не влечет безусловный отказ в удовлетворении Вашего требования, связанного с качеством регистратора. Только при причинно-следственной связи между дефектом в зарядном устройстве и возникновением недостатка в регистраторе.

[Добрыня]

Предъявляйте претензию продавцу или импортеру товара. СЦ, как правило, непосредственно изготовителем не уполномочивается.
Согласно ст. 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать исполнение требований потребителя, условиями, не связанными с указанным в претензии недостатком товара.