[Зубарев Дмитрий Геннадьевич]

Здравствуйте всем!
Буквально вчера вечером меня озадачили вопросом, как поступать в ситуации, когда ты пришел в ресторан, заказал блюдо, начал его есть, съел примерно треть или половину и обнаружил волос в еде...
Как в данной ситуации поступить, и можно ли не оплачивать уже съеденное...
И возможное развитие событий, ну к примеру вызов администрацией ресторана вневедомственной охраны, в случае если оплачивать блюдо вы отказываетесь...
Четкого ответа и алгоритма действий у меня не нашлось, кроме ссылки на ч.2 ст 10 Закона о защите прав потребителей..... но вроде как и не к чему...
А вот действительно как действовать в подобной ситуации??

[Олегыч]

Зубарев Дмитрий Геннадьевич, а Вы на стороне ресторана или клиента?
ст. 10 ЗоЗПП здесь ни к чему, ИМХО
со стороны ресторана нарушение по статьям 7, 18 и 15 ЗоЗПП
на месте клиента не платил бы, и потребовал бы в качестве возмещения морального вреда ужин за счет ресторана, как во многих европейских странах практикуется
Ресторан не согласен - в суд, были прецеденты про червивые козинаки в сетевом супермаркете...

[Зубарев Дмитрий Геннадьевич]

Олегыч, спасибо за ответ!
Я на нейтральной стороне просто интересно.

Тогда, если становиться на сторону клиента, надо ж доказать, что он там уже был, а не клиент его самостоятельно подбросил, чтобы не платить.....?
Ведь продукты, использованные при приготовлении вполне возможно впорядке, и технология приготовления, на проверку,тоже может быть соблюдена (и помещение чистое и повар вымыт и в колпаке к примеру).
В таком случае, как этот момент отстоять (для клиента...).

[Олегыч]

Сообщение от Зубарев Дмитрий Геннадьевич

Тогда, если становиться на сторону клиента, надо ж доказать, что он там уже был, а не клиент его самостоятельно подбросил, чтобы не платить.....?

элементарно, проводится экспертиза, которая устанавливает, что волос попал в блюдо в процессе приготовления, а не был, скажем, подброшен уже в готовое блюдо или помещен внутрь "пальцевым методом" 1

З.Ы. а вообще нормальное заведение даже оспаривать факт не станет - репутация дороже.

Сообщение от Зубарев Дмитрий Геннадьевич

Ведь продукты, использованные при приготовлении вполне возможно впорядке, и технология приготовления, на проверку,тоже может быть соблюдена (и помещение чистое и повар вымыт и в колпаке к примеру).

Этот факт уже будет проверять потребнадзор 1