[sansei]

Добрый день, уважаемые юристы!

Срочно нужна Ваша помощь по следующей ситуации:
В субботу 30.05.09 на моей машине в процессе езды оборвался ремень привода (кондей, генератор и т.д.). Ремень на дороге подобрал и положил в багажник, чтобы дилеру в показать. Машина пратически новая 7300 км. пробег. Созвонился с оф дилером. Ответ - везите машину к нам. там посмотрим.
ривез в этот же день, но не смогли её принять тк не было у них спеца по гарантии - "приходите в понедельник"...
Придя сегодня и наконец сдав машину, через час звонок - срочно приезжайте. Несусь в автосалон, там вижу следующую картину, колесо снято, защита рядом лежит и народ стоит. Разборка проводилась БЕЗ моего присутствия.
Говорят, мол случай негарантийный т.к. на защите есть слой глины - следовательно делают они вывод, что машина экплуатировалась не по условиям (каким условиям???). Причина обрыва ремня - попадание постороннего предмета, как пояснили возможно с тойже защиты кусочка глины...

Как можно защитить свои права?
Должен ли официал доказать неправильную эксплуатацию?
какой порядок действий с моей стороны?

[panTerra]

Добрый день, Sansei!
Для начала давайте разберемся что такое гарантийное обслуживание, это обязательство дилера о безвозмездном устранении недостатков в период гарантийного срока и Ваше право на предъявление иных требований, предусмотренных ЗОППой в рамках гарантийного срока.
Теперь Ваша ситуация, Вы приехали в салон в связи с возникшей в Вашем авто неисправностью (недостатком) и предъявили требование о безвозмездном устранении недостатка, действия дилера- провести проверку качества автомобиля на выявление причины возникновения недостатка, Вы вправе присутствовать при проверке качества. В случае не согласия с заключением дилера (т.е. наличия спора о причине возникновения недостатка) Вы пишите претензию, в которой излагаете суть спора и требование о безвозмездном устранении недостатков). В ответ на Вашу претензию дилер обязан провести независимую экспертизу, на которой Вы вправе присутствовать.Экспертиза проводится в минимальный срок, необходимый для устранения недостатков, но не более 45 дней (ст.18 и ст 20 ЗОППы). В случае несогласия с результатами экспертизы Вы вправе оспорить ее в судебном порядке. Сами экспертизы не проводите, лишняя трата времени и денег, т.к. в суде будет проводится судебная экспертиза.

[walera38]

Сообщение от panTerra

Экспертиза проводится в минимальный срок, необходимый для устранения недостатков, но не более 45 дней (ст.18 и ст 20 ЗОППы).

panTerra, экспертиза должна быть проведена в срок, который установлен Законом для удовлетворения соответствующего требования потребителя. Если он требует ремонт, то действительно, не более 45 дней. Если возврат денег (при наличии одного из условий абз. 8 п. 1 ст. 18), то 10 дней. Если замена (при наличии тех же условий), то 20 дней или месяц, если на момент предъявления требования отсутствует необходимая для замены автомашина.

[panTerra]

Эх, Walera38, я сама работаю юристом в автосалоне и содержание ст. 18 ЗОППы, устанавливающей сроки проведения экспертизы, а именно его отсылку к статьям, содержащим сроки удовлетворения отдельных требований я знаю. Потребителю отказали в безвозмездном устранении недостатков, иных требований в момент передачи авто он не заявлял. Вам что - либо на поставленный вопрос есть что ответить?

[sansei]

Уважаемые юристы!
Самое главное, что я хотел сделать - это отремонтировать машину.
Получив отказ от официала сделал ремонт за свой счет.
могу ли я сейчас написать претензию и попробовать вернуть деньги?

[Valentin-Sapiens]

panTerra, Проведение экспертизы - это хорошо, но...

Статья 102 Основ.. о нотариате. Обеспечение доказательств, необходимых в случае возникновения дела в судах или административных органах
По просьбе заинтересованных лиц нотариус обеспечивает доказательства, необходимые в случае возникновения дела в суде или административном органе, если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным.
Нотариус не обеспечивает доказательств по делу, которое в момент обращения заинтересованных лиц к нотариусу находится в производстве суда или административного органа.

Статья 103 Основ.... Действия нотариуса по обеспечению доказательств
В порядке обеспечения доказательств нотариус допрашивает свидетелей, производит осмотр письменных и вещественных доказательств, назначает экспертизу.
При выполнении процессуальных действий по обеспечению доказательств нотариус руководствуется соответствующими нормами гражданского процессуального законодательства Российской Федерации.
Нотариус извещает о времени и месте обеспечения доказательств стороны и заинтересованных лиц, однако неявка их не является препятствием для выполнения действий по обеспечению доказательств.
Обеспечение доказательств без извещения одной из сторон и заинтересованных лиц производится лишь в случаях, не терпящих отлагательства, или когда нельзя определить, кто впоследствии будет участвовать в деле.
В случае неявки свидетеля или эксперта по вызову нотариус сообщает об этом в народный суд по месту жительства свидетеля или эксперта для принятия мер, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации.
Нотариус предупреждает свидетеля и эксперта об ответственности за дачу заведомо ложного показания или заключения и за отказ или уклонение от дачи показания или заключения.

Иного пути нет.
Часто Вы обращались к нотариусу, дабы он назначил экспертизу?

[panTerra]

Добрый день, Valentin-Sapiens, ныне действующий ГПК РФ (в отличие от АПК РФ) не предусматривает возможности досудебного обеспечения доказательств нотариусом. В соответствии с ч. 2 ст. 64 АПК РФ в качестве доказательств допускаются наряду с письменными и вещественными доказательствами, объяснениями лиц, участвующих в деле, заключениями экспертов, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями и иные документы и материалы. Таким образом, АПК РФ содержит незакрытый перечень доказательств, и в этом качестве вполне могут рассматриваться доказательства, обеспеченные нотариусом (протоколы осмотра вещественных и письменных доказательств, протоколы допроса). По моему мнению в потребительских спорах экспертиза с участием нотариуса бесполезна, т.к. в случае несогласия с результатами экспертизы будет проводится судебная экспертиза и ни один нотариус тебе не поможет. К тому же я прибегаю к помощи торгово промышленной палаты при проведении экспертизы, либо проводим экспертизу с участием эксперта имеющего полномочия проводить судебную экспертизу. А Вам sansei советую найти хорошего эксперта и провести самостоятельно экспертизу (предварительно пригласив на нее дилера) у официального дилера и на основании заключения выдвинуть требования о возврате денег за ремонт.

[proifiniti]

обратитесь с письменной претензией к продавцу, к претензии приложите копии чеков. в претензии укажите требование о возврате денег и обстоятельства при которых вы обратились. чтобы отказать вам в гарантийном ремонте продавец обязан был провести экспертизу. и если бы экспертиза показала бы наличие дефекта из-за неправильной эксплуатации, тогда отказ был бы мотивирован. в вашем случае отказ ни чем не мотивирован. а если машину доставляли эвакуатором, то эти расходы продавец обязан компенсировать. удачи!

[panTerra]

Нет, я не могу согласится что дилер должен сейчас провести экспертизу, чтобы доказать свою правоту в отказе гарантийного ремонта, ведь экспертиза проводится в том случае, если потреб не согласен с результатами проверки качества, а оплатив работы (подписав заказ наряд) потребитель согласился с проверкой качества, поэтому, у дилера нет обязанности по закону проводить после оплаты работ экспертизу, зачем, деньги то он получил.

[Valentin-Sapiens]

panTerra, Если проводить экспертизу без судебного акта, или без постановления следователя, или без постановления нотариуса, то по такая экспертиза превращается в типа-экспертизу. Как экспертиза - это недопустимое доказательство: получено с нарушением закона.
Остаётся поговорить о том, что это письменное доказательство.
А поскольку это не экспертиза, то и типа-экспертом может быть любой.