[Yuna]

Подскажите, пожалуйста,как правильно оформить претензию к фирме по ремонту компьютеров?
Не согласна с перечнем предоставленных услуг
Со стоимостью услуг
Было предоставлено (после проведения работ)два прайса с разными расценками плюс еще третий на сайте,который "не действует",как оказалось.
Из вышеописаного не были обговорены ни какие услуги необходимы для настройки компьютера,ни стоимость.Мастер был собственно вызван для диагностики и консультации (что у фирмы на сайте сейчас идет как бесплатная акция - антикризис)

В итоге после проведения работ (или диагностики)была предоставлена окончательная стоимость ,написанная на обычном листе бумаги(так и не поняла по какому из трех прайсов) в сумме 19 ооо руб.
Я конечно отказалась оплачивать т.к. на самом деле надо всего было произвести демонтаж кулера и настроить биос,удалить логические ошибки,все остальное лишнее и вообще перечень работ которые будут оказывать обговорены не былы.
Тем более впервые вижу такие цифры(какая бы работа не была),лучше новый системник купить,на мой взгляд!!)

После предьявления стоимости я позвонила в компанию и сообщила что оплачивать такую сумму не буду.Согласна оплатить демонтаж кулера и настройку БИОСа.Далее я попросила чек,который мне сначала не собирались предоставлять вообще. Настройщик обьяснил это тем,что типа забыл в машине чек, «сейчас спустится и заполнит»)В итоге в услугах он настоял на вписании таких услуг как «тестирование материнской платы, аппаратного блока, процессора».Я подписала ,стоимость обошлась 4000 руб.
Сейчас хочу оформить претензию к компании, подскажите пожалуйста, что в моих силах возможно сделать?

[Barbara]

Здравствуйте! Скажите, а какие требования вы хотите предъявить компаниии. Права ваши были действиятельно нарушены, в частности на информацию, в договор были включены условия, которые не обговаривались.

[walera38]

Сообщение от Yuna

Сейчас хочу оформить претензию к компании

Действительно, Вы что хотите потребовать?

[Yuna]

Сегодня на компе не загружается операционка.Сижу за ноутом.Связалась наконец то с администратором фирмы,завтра приедет специалист для выяснения причин неработы компьютера.
Претензии:
Что настраивали в биосе,для чего тестировали столько металла?
В общем,возможно ли в такой ситуации предьявить жалобу к специалисту как к работнику фирмы(не довольна качеством его услуг).Куда в компании надо обратиться?К руководителю в котором работает даннный специалист?

Хочу предьявить претензию
услуги обговорены не были ни их перечень ни стоимость,соглашения в итоге как такового не было(что есть как условие выполнения работ по п.2 акта приемки сдачи работ)
вернуть деньги за лишние услуги,в частности тестирование мат.платы,аппаратной части,процессора (оплачены они были в связи вымогательства сотрудника компании,который пригрозил,что вызовет милицию,если я не оплачу работу)
настройка биоса - не согласна с качеством услуги,сегодня отказал работать экранный драйвер nv4.desp.dll,...сижу теперь за ноутом
подать жалобу на некомпетентность сотрудника руководителю отдела в котором работает выездной специалист

[walera38]

Сообщение от Yuna

Сегодня на компе не загружается операционка

Сообщение от Yuna

сижу теперь за ноутом
подать жалобу на некомпетентность сотрудника

Так работает ноут или нет?
Если не работает, и Вы считаете, что имеют место недостатки оказанной услуги, то можете в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о ЗПП потребовать по своему выбору:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Вам предоставлена гарантия на оказанные услуги?
Имейте в виду, что при требовании устранения недостатков Вам следует назначить срок устранения (ст. 30).

[walera38]

Сообщение от Yuna

Куда в компании надо обратиться?К руководителю в котором работает даннный специалист?

Именно к руководству, а не к Пете (или Васе), который к Вам приходил.

[Yuna]

Не работает стационарный комьютер,по поводу него спор,а ноут не при чем)
В любом случае нужно писать претензию заказным письмом с уведомлением,верно?

[Yuna]

Могу ли я предьявить претензию за навязывание услуг,которые мне не были нужны и претензию за не выполнения нужной работы?

[Yuna]

В общих условиях акта в пункте 3 написано что исполнитель предоставляет гаранти до 30 дней в соответствии с гарантийным талоном.Талон?У меня его нет,я ведь и акт вынудила предоставить.)

Вообще хочу потребовать возврат средств,т.к.помощь оказана не была.

[walera38]

Претензию можно отвезти и лично. Так будет быстрее. На копии для Вас попросите поставить подпись в получении и дату. Если сможете доказать, что Вам навязали услуги, не выполнили нужную работу, как Вы говорите, то попробуйте предъявить. Вопрос только в доказывании. Если в акте указан срок гарантии 30 дней, то на него ориентируйтесь, не заморачиваясь по отсутствию талона. По поводу возврата средств вследствие отсутствия оказания помощи - также надо доказать. Что значит, не оказана помощь? Услуга была оказана. Есть недостатки. По чьей вине?