[DDen]

подскажите, купил часы наручные кварцевые за 7600 руб. в магазине месяц назад (может чуть побольше)! сегодня обнаружил, что стрелка секундомера отвалилась в нутри корпуса! Гарантия два года! (чеки и вся документация есть!)

Вопрос такой: хочу заменить товар, а не ремонтировать по гарантии! Как лучше замотивировать в претензию??? Возможно ли это???

[Сайкин Кирилл Андреевич]

7 февраля 1992 года N 2300-1
------------------------------------------------------------------
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[DDen]

спасибо, большое!!! т.е. они по данной статье обязаны поменять?

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Да, обязаны по требованию потребителя

[walera38]

Сообщение от DDen

хочу заменить товар, а не ремонтировать по гарантии!

В случае спора о причинах возникновения недостатка магазин обязан за свой счет провести экспертизу товара. Сроки замены см. в п. 1 ст. 21. Причем в эти сроки продавец должен уложиться и с экспертизой, если она будет.

[Salga]

DDen, если не секрет, что за марка часов? В принципе в часах гарантия устанавливается на механизм. Многие производители ( в т.ч. и бывш советские) в паспортах это особо оговаривали. Такие "мелочи" как слетевшие стрелки (в основном от удара), насекомые внутри, потускнение или естественный износ покрытия (ремешка) и т.д. гарантийным случаем не является, как и не является дефектом. Почитайте ваш гарантийный, там наверняка все то же самое. Если проверка покажет, что есть след от удара и соответственно слетела стрелка, то вам ничего не светит. Вообще-то такие детали надежно закреплены, в "нормальных" часах конечно, поэтому из личного интереса спрашиваю - какая марка часов?

[walera38]

Сообщение от Salga

насекомые внутри ... гарантийным случаем не является

Зазоры в часах допускаются, как зазоры дверей советских машин?

[Олегыч]

Сообщение от DDen

Вопрос такой: хочу заменить товар, а не ремонтировать по гарантии!

DDen, просите лучше назад деньги, т.к. срок удовлетворения претензии по возврату денег 10 дней, по сравнению с обменом - 20 дней.
ИМХО, добавьте еще немного и возьмите себе хорошую марку, где не будет таких проблем

[DDen]

Спасибо всем за ответы!!! Часы "Русская фабрика стиля" думал наши призводители научились делать часы за такие деньги! А как оказалось НЕТ!!! Я заезжал в сервисный центр мне сказали что это от удара слетела стрелка и если нужно написать заключение, то он так и напишет "от механического воздействия". Но дело в том, что я реально их нигде не ударял!!!! Сказал сделаю все быстро и бесплатно. Но если честно после этого еще больше захотелось получить деньги бесплатно! Как Вы считаете стоит делать дополнительную экспертизу (я думаю все так и напишут "от механического воздействия"!) ???

[DDen]

Да еще, в гарантийнике ничего про стрелки не сказано!!!