[Carinki]

День добрый форумчане!
У меня возникла следующая ситуация.
В 2008 г. был приобретен ноутбук в сети магазинов Эльдорадо. Одновременно был оформлен сертификат на дополнительное обслуживание.
Через месяц не особо активного использования ноутбук стал зависать и не отвечать на команды. Обратилась в сервисный центр (посмотрели, сказали, что все в порядке, вернули). Через месяца два появилась та же проблема. Снова сервисный центр - в итоге замена биоса. В результате данных действий проблема устранена не была. Ситуацияю усложнилась и ноутбук стал выключаться произвольно (при заряженной батарее). Неоднократные обращения в сервисные центры ситуацию не изменили, причина данных технических неполадок не выявлена и мне разъяснена не была. В связи с чем написала соответствующее обращение на руководителя магазина (Эльдорадо) и попросила произвести возврат денежных средств. Вместо этого предложили ещё раз сделать "качественный" ремонт. После данного р емонта была возвращена аппаратура в непотребном виде - с поцарапанной панелью, разряженной батареей (проверить работоспособность в СЦ не представлялось возможным) и без устранения причин. Была написана претензия по вопросу качестве возвращенного товара на директора СЦ (принята специалистами).
В Эльдорадо также повторно была написана претензия с требованием возврата ден. средств уплаченных за товар в связи с выявлением существенного недостатка в качестве товара. До настоящего времени ден. средства не возвращены, также и не был предоставлен ответ на претензию.
Вопрос: есть ли у кого-нибудь в практике дела (выигранные) у Эльдорадо.

[Юлия Боровикова]

В Эльдорадо всегда две очереди: одна очередь покупает товар, другая - сдает его.

[Access]

С Эльдорадо переписку везти бесполезно, это чемпионы мира по нарушению закона о ЗПП..пишите сразу исковое, и не парьтесь.

[walera38]

Carinki, процитируйте точно все заявления, ответы, квитанции и дайте даты.
Нужно точно знать, какие требования Вы предъявляли, что Вам отвечали (если отвечали), что указано в оставшихся у Вас на руках квитанциях после ремонтов и т.д. Только после этого возможен совет.

[Carinki]

walera38, первое обращение в Эльдорадо датировано 19.03.2009г. (на обращении имеется отметка о приеме менеджера по качеству). Заявлены были следующие требования:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму. Ответа не последовало. При приеме данного заявления предложили взять товар на ремонт. Я согласилась, поскольку для меня важнее иметь технически исправную аппаратуру, чем споры о возврате денежных средств. Менеджер по качеству передал ноут на ремонт в один из СЦ.
01.05.2009 магазином мне был возвращен ноутбук, по факту возврата было составлено заявление (внешний вид товара был испорчен - поцарапана крышка и т.д.) Реакции на заявления не последовало.
23.05.2009 обратилась вновь с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы. Одновременно проинформировала их, что за несвоевременное исполнение заявленных мной требований в соответствии со ст. 23 ЗОПП начиляется неустойка за каждый день просрочки.
Ответа на данное заявление не получено до сих пор.Неоднократно звонила в отдел претензий спрашивала будет ли ответ или отказ, сказали, что ответ подготовлен и направлен почтой. На вопрос можете ли подтвердить документально факт отправления, сообщили, что отправят только сегодня. На предложения придти и забрать самой ответ, сказали, что он ещё не готов, когда бцудет готов не известно. Так что вот такие вот дела. Решила обращаться в суд по месту нахождения истца.

[walera38]

Сообщение от Carinki

Неоднократные обращения в сервисные центры

У Вас нет подтверждения этому? Если есть, то не один ли и тот же недостаток нелднократно устранялся?
Сколько дней (по бумагам) в общей сложности в ремонте находился ноут?

Сообщение от Carinki

При приеме данного заявления предложили взять товар на ремонт. Я согласилась

Дата?

Сообщение от Carinki

01.05.2009 магазином мне был возвращен ноутбук

Недостаток, для устранения которого сдавался ноут, был устранен?
Как была задокументирована порча внешнего вида? Двусторонним актом?

Сообщение от Carinki

23.05.2009 обратилась вновь с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы

Какое основание было? Внешний вид или наличие недостатка?