[Кэт]

Вот тоже попала. Вчера в магазине купила сыр, в герметичной упаковке, сегодня вскрыла, есть не возможно, покрыт белой плесенью, вкус еще тот. Пошла в магазин, где потребовала вернуть деньги. Мадам, ссылаясь на отсутствие у меня чека отказала в просьбе. Я же ссылаясь на ЗоЗПП, потребовала вернуть мне деньги. В общем нужен им этот чек, хотя я также могу ссылаться на свидетельские показания.
Собираюсь написать заявление в Роспотребнадзор.
Этот сыр, будь он неладен.. его наверное на экспертизу надо отправить?
И надо ли в этом случае отправить претензию в магазин или уже ну ее?

[Владмир]

Сообщение от Кэт

Этот сыр.ю будь он неладен.. его наверное на экспертизу надо отправить?

Думаю так: претензию в магазин отправлять нужно, с тем прицелом, что бы дата в претензии "била" с датой жалобы в Роспотребнадзор. Это, в последствии, будет одним из доказательств приобретения товара именно в этот день и из того товара сыра, которую закупит Роспотребнадзор (и подтвердит плохое качество).

Сообщение от Кэт

его наверное на экспертизу надо отправить?

Смотря какие ставить вопросы эксперту и в какой упаковке был сыр.

[Кэт]

Сообщение от Владмир

которую закупит Роспотребнадзор (и подтвердит плохое качество).

Боюсь что пока роспотр. рассмотрит жалобу этого сыра там уже не будет.

[Владмир]

Сообщение от Кэт

Боюсь что пока роспотр. рассмотрит жалобу этого сыра там уже не будет.

Конечно, может быть такое, но в распоряжении о проведении проверки они указывают на общие мероприятия по соблюдению прав потребителей. И при отсутствии той партии сыра они начнут проверять все подряд и обычно находят какое то нарушение, составив протокол. Тем более, что сущность проблемы их вообще не интересует. Потом, должны отписаться вам о том, что на прадавца наложен штраф.

[Кэт]

Тогда что мне конкретно требовать в заявлении, провести экспертизу товара или же что-то еще?

[Владмир]

[QUOTE="Кэт;193240"]Тогда что мне конкретно требовать в заявлении, провести экспертизу товара или же что-то еще?
В заявлении Роспотреб. требования о проведении экспертизы товара, предоставленного покупателем, не рассмаривает. Они проводят экспертизы изъятых образцов. В заявлении вы можете изложить обстоятельства и суть просьбы. Задайте также вопрос: есть ли, был ли в продаже у продавца такой сорт сыра, чтобы в последствии утверждать, что товар куплен именно у них. Экспертизу Вы можете осуществить у сторонней организации (в минимально сжатые сроки). И потом, с результатами рассмотрения заявления, претензии, результатами экспертизы, свидетельскими показаниями (если есть) в суд.

[Олегыч]

Кэт, прямо как-то неловко советовать юристу...

Но все же, в Роспотребнадзор писать надо жалобу об имеющих место нарушениях законодательства о защите прав потребителей со стороны магазина (продают "тухляк", требуют чек, отказываются вернуть деньги, не дают книгу жалоб , т.е. по ст.ст. 7, 18 ЗоЗПП, п.п. 8, 17, 27, 28, 29, 32 Правил продажи отдельных видов товаров).
В магазин писать претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, и не нужно нам заморачиваться с проведением своей экспертизы, если не хотим "куражиться" в суде.

[Владмир]

Сообщение от Олегыч

если не хотим "куражиться" в суде.

Я, конечно извиняюсь, господа юристы, но это конечно так, если действительно в магазине не "упертые" работают и "куражиться" не придется.

[Кэт]

Олегыч, как раз все нормально. Я же советуюсь. Жалобу уже написала. Вчера попробовала вручить претензию. Администратора как оказалось не было. А менеджер сказала. что она ее попросту не может принять, не имеет права, гы.... и что она не хочет платить свои деньги, двойное гы.....
на что я ей ответила,то претензию я сейчас оставлю в магазине. со мной свидетель. который докажет что претензия была оставлена в магазине и что я не ей конкретно предъявляю претензии, а к магазину. Так она меня к продавцу отправила, они Вам товар отпустили, так пусть сами и разбираются... тройные аплодисменты....
В общем я решила претензию отдать в понедельник, когда будет администратор, а если не получится, то оставлю на прилавке, а свидетель распишется на моем экземпляре.
Так что товарищи там упертые и придется куражится.... да еще как, я думаю...

Сообщение от Олегыч

В магазин писать претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, и не нужно нам заморачиваться с проведением своей экспертизы, если не хотим "куражиться" в суде.

Сообщение от Олегыч

В магазин писать претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, и не нужно нам заморачиваться с проведением своей экспертизы, если не хотим "куражиться" в суде.

Так все и написала.

[Кэт]

Ух, они меня разозлили, да еще как.