[ilonnna]

Здравствуйте! 2.04.2009г. мной был сдан в гарантийный ремонт плеер. Его взяли на диагнозтику, после чего, выяснив, что поломка серьезная отправили на завод изготовитель во Францию. В сохранной записке написано, что ремонт техники может сохраняться более 30 раб. дней. С тех пор прошло уже 4 месяца. Сколько не звоню в сервис центр, ответ один:"Ждите, вот-вот ваш плеер приедет" . Это я уже слышу с мая месяца. Каждый раз сдвигаются сроки, а воз и ныне там. Можно было бы плюнуть и купить новый. но плеер вместе с дополнительным оборудованием обошелся кажется в 11000 тыс. Т.е. сам плеер 5-6 тыс. рублей и станция к нему для зарядки, подключения к телевизору и т.д. ещё во столько же. Как-то жалко разбрасываться деньгами то, а техника сами понимаете быстро морально устаревает. Если ремнот и дальше будет двигаться в том же темпе, то плеер, подареный мной сыну на д/р и вовсе можно будет выбросить. Планировали взять его в дальнюю поездку, что б можно было смотреть фильмы в дороге и т.д., а в результате уже 2 поездки совершили без него. В сервис-центр звонили, прося на время ремонта альтернативную замену нашему плееру, но в ответ получили отказ (у них данные услуги не предоставляются). Вот и получается, что у нас ни денег ни плеера. Да к тому же за время ремонта срок гарантии уже вышел. (Гарантийный талон был до 3 июня 2009г.) Даже не знаю что делать. Можно ли как-то ускорить ремонт вещи? Ещё я слышала, что если срок ремонта превышает 45 дней (а в моём случае это уже 122 дня), то за каждый день просрочки налагается штраф 1% от стоимости товара по чеку, так ли это и если да, то как это правильно сделать? Куда подавать заявление или что нужно для этого сделать? Очень расчитываю на вашу помощь. Т.к. в сервис-центре не боятся и штрафов, говорят:"Подавайте". Честно говоря, не знаю как ещё можно бороться с произволом.

[walera38]

Сообщение от ilonnna

В сохранной записке написано, что ремонт техники может сохраняться более 30 раб. дней

У Вас есть этот документ? Прочитируйте, что написано по поводу ремонта. Я не понял слова "ремонт...может сохраняться".

Сообщение от ilonnna

Его взяли на диагнозтику

Вы все же сдали его на ремонт или на диагностику?

Сообщение от ilonnna

плеер вместе с дополнительным оборудованием обошелся кажется в 11000 тыс. Т.е. сам плеер 5-6 тыс. рублей и станция к нему для зарядки, подключения к телевизору и т.д. ещё во столько же

11000 - это цена плеера вместе с оборудованием, или Вы отдельно это докупали? если докупали, то у этого же продавца, в момент покупки самого плеера?

Сообщение от ilonnna

ремонт техники может сохраняться более 30 раб. дней

Что по поводу срока действительно написано?

Сообщение от ilonnna

прося на время ремонта альтернативную замену нашему плееру, но в ответ получили отказ (у них данные услуги не предоставляются

Это требование предъявлено Вами письменно? Они обязаны всоответствии с п. 2 ст. 20 ЗоПП предоставить на период ремонта замену.
Но дело в том, что такая замена предоставляется в 3-дневный срок после подачи такого требования.

Сообщение от ilonnna

Да к тому же за время ремонта срок гарантии уже вышел.

Здесь не волнуйтесь, т.к. недостаток обнаружен в течение гар. срока (п. 1 ст. 19).

Сообщение от ilonnna

в сервис-центре не боятся и штрафов

Этот СЦ уполномочен изготовителем плеера? Вы почему сдали именно туда?

[ilonnna]

Плеер сдала в СЦ от фирмы изготовителя, и это СЦ у нас в Москве единственный (может потому они себя так и ведут), адрес его прописан на офиц. сайте изготовителя плеера. У меня на руках остался следующий документ:

Гарантийный пункт приема ООО "Элмарк" Москва, ул. Профсоюзная д. 57

334-4519
334-2955

СОХРАННАЯ ЗАПИСКА № 4085

"2" апреля 2009г.
Заказчик ФИО______________________ тел.........
Изделие 604-30 ..._____________дата продажи 03/06/2008
Серийный номер А-065010600_____гарантия __диагнозтика
Комплект 604-30...
Состояние_б/у. Царапины
Заявленный дефект не видит ПК

Принял инженер сервиса ____стоит подпись

В случае платного ремонта стоимость диагнозтики равна 500р. После оповещения клиента готовности техники, срок бесплатного хранения 14 дней. Далее взымается плата в размере 10 руб. за каждый день, по прошествии 2х месяцев техника может быть реализована в счет убытков сервис-центра. За сохранность информации сервис-центр ответственности не несет.
Ремонт техники может составлять более 30 дней.
С выпиской из правил бытового обслуживания населения и прейскуранта ознакомлен(а), комплектностью и состоянием сдаваемой техники согласен.
Сдал ____(моя подпись)



Когда я сдавала плеер, мне сказали, что берут его на диагнозтику (о чем написано в бланке), сказали, что диагнозтика блится 7 рабочих дней. Дней черех 20 я позвонила и мне ответили, что плеер отправлен на завод изготовитель, т.к. нужно менять материнскую плату. Сказали, что приедет плеер после майских праздников. Ну, а далее я звоню каждые 20 дней, а мне говорят новые и новые сроки возврата плеера.

11000 - это цена плеера вместе с оборудованием, купленым у этого же продавца, в момент покупки самого плеера.

По поводу альтернативной замены, я не знала, что нужно писать в письменной форме, поэтому спрашивала по тел., когда звонила, что б узнать о состоянии ремонта моей техники.

[ilonnna]

Вопрос, что теперь можно сделать в данной ситуации?

[walera38]

Сообщение от ilonnna

Вопрос, что теперь можно сделать в данной ситуации?

Обычная ловушка продавца. У Вас что-то типа соглашения о проведении диагностики. Часто они избегают писать то, что указано в ст. 18, а именно видов требования - замена товара, возврат денег, ремонт, т.к. сроки удовлетворения таких требований покупателя прописаны в законе. А вот сроки требований типа диагностика, определение возможности гарант. обслуживания, проверка качества, экспертиза и т.п. лабуда законом не прописаны.
Могу только посоветовать написать требование исполнения обязательства проведения диагностики в соответствии со ст. 314 ГК, например, в 7 дней. В противном случае - возврат Вашей собственности.
После этого требование продавцу в соответствии со ст. 18.
И просьба не отдавать подтверждающие документы о нахождении в "ремонте". Они Вам пригодятся.

[ilonnna]

Ок, спасибо. т.е. претензионный пакет получается писать бесполезно?

[walera38]

Претензию о чем? Какие сроки нарушены?

[ilonnna]

Сообщение от walera38

У Вас что-то типа соглашения о проведении диагностики. Часто они избегают писать то, что указано в ст. 18, а именно видов требования - замена товара, возврат денег, ремонт, т.к. сроки удовлетворения таких требований покупателя прописаны в законе. А вот сроки требований типа диагностика, определение возможности гарант. обслуживания, проверка качества, экспертиза и т.п. лабуда законом не прописаны.

Мне подсказывают, что мой товар считается технически сложным, а значит диагнозтика является частью его ремонта, и соответственно это тоже не может превышать 45 дней, так ли это?

И ещё.
Мне сегодня посоветовали в моей ситуации составить пакет документов:

1. Исковое заявление о расторжении договора (с продавцом плеера)
2. Претензию продавцу
3. Жалобу в роспотребнадзор

и с этими документами явиться для начала к продавцу для досудебного урегулирования вопросов. В случае отказа идти в суд.

Как вы считаете, это может помочь? Мне не понятно о каком расторжении договора с продавцом идет речь, если при покупке товара кроме чека, товарного чека и гарантийного талона никаких документов не составлялось? Или я ошибаюсь? Если все же такой документ можно составить, то не подскажете, где можно найти образцы составления нужных документов?Т.к. мне сегодня в одной "конторе" предложили их составить за 22 т. р., к сожалению у меня таких денег сейчас нет (я ращу 3х детей одна без мужа), поэтому буду пытаться составить документы самостоятельно.

[walera38]

Сообщение от ilonnna

Мне подсказывают, что мой товар считается технически сложным, а значит диагнозтика является частью его ремонта, и соответственно это тоже не может превышать 45 дней, так ли это?

Озвучьте должность подсказчика! Хотя не надо, т.к. скорее всего это продавец либо представитель СЦ1.
Видя вашу неосведомленность наплести чушь - пара пустяков. Нет в ЗоЗПП слова "диагностика".

Сообщение от ilonnna

Мне сегодня посоветовали в моей ситуации составить пакет документов:

Исковое заявление о расторжении договора (с продавцом плеера)
Претензию продавцу
Жалобу в роспотребнадзор
и с этими документами явиться для начала к продавцу для досудебного урегулирования вопросов. В случае отказа идти в суд.

Поддерживаю.
Правда, плеер пока в СЦ.

Сообщение от ilonnna

Мне не понятно о каком расторжении договора с продавцом идет речь, если при покупке товара кроме чека, товарного чека и гарантийного талона никаких документов не составлялось? Или я ошибаюсь?

Ошибаетесь. У Вас есть все то, что говорит о заключении договора розничной купли-продажи (ст. 493 ГК).

[ilonnna]

Сообщение от walera38

Озвучьте должность подсказчика! Хотя не надо, т.к. скорее всего это продавец либо представитель СЦ1.
Видя вашу неосведомленность наплести чушь - пара пустяков. Нет в ЗоЗПП слова "диагностика".
(ст. 493 ГК).

неее... то юристы в юридической компании, в которой предложили составить пакет документов за 22 т.р. )

Сообщение от walera38

Поддерживаю.
Правда, плеер пока в СЦ.

А раз плеер в СЦ, может имеет смысл написать продавцу претензию о длительном ремонте/диагнозтике? Ведь нормальный гарантийный ремонт обязан предоставить продавец, значит это его косяк? Что скажите?