[Giga]

Купил дорогой калькулятор, проверяли в магазине - все работало, а на на работе перестал даже включаться, хотел вернуть в магазин, но там отказали, проблема в том что уборщица выбросила упаковку, остался чек, гарантийный талон и инструкция, без упаковки принимать обратно не хотят. Законно ли? Спсибо.

[Barbara]

Конечно, незаконно. Пишите претензию. Только вопрос, а калькулятор с какой целью приобретался. Если это явно "рабочий" калькулятор, то нормы закона о ЗПП на эти отношения распространяться не будут.

[Giga]

приобретался в личных целях за наличный расчет, не для предприятия. не совсем понял, кому и что писать?

[NinaBoots]

Даже отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, не говоря уже об упаковке. Попытайтесь поговорить с кем-нибудь из руководства магазина. Объясните им, что имеете право обменять калькулятор или получить уплаченные за него деньги по Вашему выбору (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Как правило, в таких случаях они не спорят. Если Вам предложат вернуть деньги через несколько дней, то получите от них расписку о том, что Вы вернули им калькулятор с указанием модели и стоимости. Если переговоры не могут, то можно и претензию написать. Удачи!

[Barbara]

Писать претензию на имя директора магазина с изложением всех обстоятельств и своих требований (что хотите: обмен, возврат, ремонт). Продавец обязан провести проверку качества, а затем, если понадобится, экспертизу за свой счет. Не отдавайте им калькулятор в руки. Пусть проводят проверку в вашем присутствии. Т.е. назначают день, время и вы с калькулятором к ним. Во избежание возможных негативных последствий.

[Giga]

ясно, спасибо, вообще-то мне как раз директор магазина и отказал. т.е. какой смысл писать претензию на его имя. я конечно напишу, а что делать дальше?

ну и для закрепления:
упаковки нет вообще, прибор не работает, прошло менее 14 дней, внешних повреждений и даже царапин нет, гарантийный талон есть, чек есть ---- имею полное право на обмен согласно закону о ЗПП статье ...?

все верно?

[Giga]

как им аругментировано сказать, что отсутвие коробки не является аргументом не принять товар на замену?

[Barbara]

Претензия пишется именно на имя директора магазина, т.к. он должностное лицо, а то, что он вам отказал, не имеет никакого значения. Претензия пишется в 2 экземплярах. На вашем он обязан расписаться, что принял (дата, подпись). Если отказывается, высылайте на адрес магазина заказным письмом с уведомлением.
С момента получения карточки (или с момента принятия), у них 10 дней для удовлетворения вашего требования. В претензии обязательно пишите, что в случае неудовлетворения вашего законного требования вы будете вынуждены обратиться в суд, в котором потребуете не только возврата денег (обмена товара), но и уплаты неустойки (1% за каждый день просрочки), убытков и морального вреда. Про упаковку вообще можно ничего не писать, т.к. это не имеет никакого значения.

[Олегыч]

Сообщение от Giga

мне как раз директор магазина и отказал. т.е. какой смысл писать претензию на его имя. я конечно напишу, а что делать дальше?

основание для суда за неисполнение претензии потребителя в добровольном порядке и все вытекающие последствия

Сообщение от Giga

ну и для закрепления:
упаковки нет вообще, прибор не работает, прошло менее 14 дней, внешних повреждений и даже царапин нет, гарантийный талон есть, чек есть ---- имею полное право на обмен согласно закону о ЗПП статье ...?

ст. 18 и 21 ЗоЗПП
отсутствие чека или коробки не являются основаниями для отказа, т.к. товар С НЕДОСТАТКОМ

[walera38]

Сообщение от Giga

как им аругментировано сказать, что отсутвие коробки не является аргументом не принять товар на замену?

Тара и упаковка (ст. 481 ГК) не является частью товара (ст. 478 ГК), не входит в комплект товаров (ст. 479 ГК). Это элементы, способствующие сохранности самого товара при транспортировании и хранении. А в случае предъявления требований по ст. 18 Вы должны вернуть продавцу товар. Про возврат тары, упаковки законодатель умалчивает.

Сообщение от Barbara

Только вопрос, а калькулятор с какой целью приобретался. Если это явно "рабочий" калькулятор

Giga, действительно, не проговоритесь, что пользуете товар на работе.

Сообщение от Barbara

у них 10 дней для удовлетворения вашего требования

Это в случае предъявления требования возврата денег. Если Вы потребуете замену калькулятора, то 7дн/20дн/1месяц (п. 1 ст. 21).