[ilonnna]

Собираюсь сдать мобильный на гарантийный ремонт. (Срок 36 мес. выходит в декабре 2009) Вопрос, могу ли я на время нахождения моего тел. в ремонте попросить хоть какой-нибудь тел. во временное пользование или это распространяется только на свежекупленные модели? И если можно, то как это грамотно сделать? На имя кого писать просьбу? И если откажут, то что дальше?

[walera38]

Сообщение от ilonnna

Срок 36 мес

Скажите, это гарантийный срок 36 мес. или гар. срок - 1 год + бесплатный сервис - 2 года?
Если первый вариант:
Если это не КПК, можете предъявить любое требование по ст. 18 (не только требование ремонта). На время ремонта Вам должны предоставить подменный аппарат в течение 3 дней. При замене, если на это требуется более 7 дней, то также должны предоставить в течение 3 дней. Если требуете возврат денег, то подмена не предоставляется.
Имейте в виду, что подмена предоставляется в указанный срок только после предъявления такого требования (п. 2 ст. 20, абз. 4 п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).
Если второй вариант:
Сначала нужно узнать условия этого сервисного обслуживания. Обязательства изготовителя или продавца в этом случае определяются изготовителем или соглашением между потребителем и продавцом (п. п. 6, 7 ст. 5 ЗоЗПП).

Сообщение от ilonnna

или это распространяется только на свежекупленные модели?

Распространяется на случаи устранения недостатков (ремонт) и замены в пределах гарантийного срока.

Сообщение от ilonnna

На имя кого писать просьбу?

На имя руководителя организации, где приобретался телефон. Советую нести в магазин, а не в СЦ.

Сообщение от ilonnna

И если откажут, то что дальше?

Сообщить здесь, на форуме.

[ilonnna]

в гарантийном талоне есть раздел
"Условия Гарантийных Обязательст и БЕСПЛАТНОГО сервисного обслуживания"
В нем пункт 2 гласит:
"изготовитель обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание сотового тел. в течение 36 мес. с даты его продажи, и несет гарантийные обязательства в теч. 12 мес. со дня продажи."

Про подмену ничего не написано.

Я позвонила по тел. "в единую службу поддержки", задала вопрос о подмене. Мне сказали, что подмену производят, но не во всех СЦ (странно), приэтом назвать в каком именно СЦ производят подмену не могут

[ilonnna]

Веселуха ещё в том, что я все же нашла СЦ, которые производят подмену аппаратов, но... но у них аппаратов в данный момент нет, т.к. они на руках )))) т.е. как не крути - нет никакой замены

[walera38]

ilonnna, значит см в моем предыдущем посте второй вариант. Если по условиям изготовитель предусмотрена подмена, то требуйте.