[Олеся Игоревна]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, такая ситуация, наша фирма в марте этого года поставила продукцию, которую покупатель принял а полном объёме и оплатил, сейчас, в августе, они прислали нам претензию по качеству. Можем ли мы отказать им в удовлетворении их требований, сославшись на то, что срок предъявления претензии пропущен? (в договоре эти моменты не оговорены никак, имею ввиду претензионные сроки) Если можем, то на какие нормативные акты сослаться?

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

[Олеся Игоревна]

т.е. получается их претензия обоснована, несмотря на то, что предъявляют они её спустя пол года?
и ещё вопрос, эта статья действует только для розничной купли-продажи, или для оптовой? мы ООО, к нам она тоже может быть применима?
Извините за примитивные вопросы, просто я только институт закончила, юристом всего 2 недели работаю!

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Сообщение от Олеся Игоревна

мы ООО, к нам она тоже может быть применима

Да, эта статья применима и к ООО. Вам стоит проверить условия договора, которые регламентируют порядок приемки товара по качеству, возможно этот порядок был нарушен. Да и не всякий товар можно проверить по качеству спустя полгода ввиду естественных свойств товара

[Anastasia K]

а Вы сначала выясните, установлен ли гарантийный срок на отгруженный товар (я, конечно, сомневаюсь, что он менее хотя бы года, но всё возможно). Во-вторых, если нет указания на срок, то применяете нормы ГК о сроках обнаружения недостатков (если, конечно, в тексте договора у Вас не предусмотрено применение Постановлений Госарбитража к приёмке товара по качеству и количеству). В-третьих, прежде чем удовлетворять их требование проведите экспертизу и установите причины плохого качества, может быть вина и не Ваша в этом, может быть Покупатель эксплуатировал товар неправильно или сам его ремонтировал и т.д.). В-четвёртых, если вина всё таки Поставщика, то вот с этого момента и надо паниковать

[Anastasia K]

Сообщение от Сайкин Кирилл Андреевич

Да, эта статья применима и к ООО

а какая разница ООО или не ООО?) да хоть ОДО или ЗАО, общие нормы купли-продажи на то и общие, что применяются и к договорам поставки (т.к. договор поставки - это разновидность договора купли-продажи)

[Олеся Игоревна]

У них договор просто вообще договором трудно назвать, кроме предмета договора, цены и срока действия самого договора практически ничего больше и не прописано. Гарантийный срок на товар не установлен, речь идёт о пластиковой упаковке. Единственное, за что я смогла зацепиться, это за то, что они по инструкции о приёмке товара по качеству должны были вызвать нашего специалиста, когда обнаружили дефекты, а они этого не сделали, но это ведь не есть причина для отказа в удовлетворении их претензии, или я ошибаюсь?

[Anastasia K]

Сообщение от Олеся Игоревна

по инструкции о приёмке товара

у Вас в договоре есть ссылка на инструкции Госарбитража?

[Олеся Игоревна]

нет, в договоре нет, но я сама эту инструкцию нашла, изучила. А если в договоре нет ссылки, тогда нельзя её нормы применять???

[Сайкин Кирилл Андреевич]

Сообщение от Олеся Игоревна

тогда нельзя её нормы применять

Это мнение ВАС