[penny lane]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста
Родители купили триммер (мини газонокосилка)
После каждого его использования нужно что-то там открывать и вытаскивать))
На третий раз использования он просто не открылся, все прилагаемые усилиия были напрасны.
Прошло всего 10дней после покупки.
Они отнесли его обратно. При приеме триммера обратно, продавец также не смог его открыть. При этом он сказал, что это уже не первый случай с триммерами именно этой марки и партии. Сказал что вернут деньги.
Родители написали заявление на возврат денег.
Но в назначенный день, прийдя в магазин, они получили на руки напечатанное заключение о том, что товар исправен, и что просто при его открытии требуется значительное усилие, а деньги возвращать они не будут.
Причем заключение якобы составлено на основании тестирования товара на спец базе (хотя приложения заключения с самой базы нет).
За самим триммером нужно прийти в срок до 19 сентября.
Они его т.е. так и не видели.

Забирать его обратно родители не хотят, особенно после слов продавца.
Хотят вернуть деньги..

Относится ли триммер к технически-сложным товарам?
Должно ли прилагаться заключние самой базы, на которой проводилось тестирование?

[walera38]

Сообщение от penny lane

написали заявление на возврат денег

Копия у вас есть с датой и подписью продавца?

Сообщение от penny lane

При приеме триммера обратно, продавец также не смог его открыть

Зафиксировано ли это где-либо письменно?

Сообщение от penny lane

заключение якобы составлено на основании тестирования товара на спец базе

Что за заключение и что за "база"?

Сообщение от penny lane

Относится ли триммер к технически-сложным товарам?

Нет, в т.н. Перечень 575 не входит.

Сообщение от penny lane

Должно ли прилагаться заключние самой базы

Прилагаться к чему?

[Barbara]

penny lane, триммер не относится к технически сложным товарам.
Вопрос: что именно написали родители в заявлении о возврате денег: просто вернуть деньги за товар или вернуть деньги за товар, потому что он некачественный.
Магазин не прав, т.к. принял заявление на возврат денег, забрал товар , согласился с потребителем и был обязан вернуть деньги. Но, боюсь, что в вашем случае без суда не обойтись, если только они все-таки добровольно не отдадут деньги.

[penny lane]

walera38, копия заявления есть на руках.
Неудачная попытка продавца открыть триммер письменно нигде, к сожалению, не зафиксирована.
А база - это сервисный центр в условиях которого проводилась проверка триммера. И на основании этой проверки магазин дал ответ - отказать в выдаче денег.
Но самого заключения от сервисного центра к ответу магазина не прилагалось.

[penny lane]

Barbara, в заявлении указано:
в графе "требование" - вернуть деньги за триммер
в графе "описание деффекта" - не достается леска

[penny lane]

Спасибо всем за участие!
Очень интересует каковы должны быть дальшейшие действия со стороны родителей?
Например: они придут в магазин в срок до 19 сентября (как указано в ответе магазина).
Должны ли представители магазина доказать, что триммер исправен? Открыть его?
А если усилие, необходимое, чтоб открыть его, окажется слишком сильным для использования этого триммера женщиной ( для мамы покупался).
Могут ли они и дальше предъвлять претензии?
Ведь на момент покупки он открывался без особых усилий...

Вобщем очень важно знать, как они должны повести себя в магазине?

[walera38]

Сообщение от penny lane

Должны ли представители магазина доказать, что триммер исправен?

Конечно должны. Например, приложить экспертное заключение.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Вы можете оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
К сожалению, иногда продавец поступает таким образом: взяв у покупателя товар с недостатками, ремонтирует его, затем возвращает с отметкой "неисправность не обнаружена". Это всё из-за этого:

Сообщение от penny lane

Неудачная попытка продавца открыть триммер письменно нигде, к сожалению, не зафиксирована.

Сообщение от penny lane

А если усилие, необходимое, чтоб открыть его, окажется слишком сильным для использования этого триммера женщиной

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 ЗоЗПП качество товара должно соответствовать договору, а при отсутствии в договоре таких условий - продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых он используется.
Если открутить барабан с леской на Вашем триммере сможет только Владимир Турчинский, то нарушается указанная статья закона.