[So4ni]

Доброго времени суток.
Знающие люди, помогите советом.
В январе этого года заключили договор c ООО "Ли Марк" на остекление 3-х комнатной квартиры + балкон+ лоджия.
При заключении контракта менеджер сказал, что окна сертифицированы. Профиль PROPLEX. На портале oтзывов об оконных компаниях изучили отзывы и рейтинги - и по профилям и по компании там нормальные отзывы были..
Окна установили, правда монтаж щел сл скандалами по качеству, но вроде все закончилось более-менее хорошо. При заключении договора смету не дали и обещали предоставить в ближайшее время. А мы глупые и поверили... а оказалось зря. Мы долго просили, и вот на днях случилось - нам выдали некий документ (правда без подписи), в котором рассписали стоимость заказа. Сличение бумаг с реальностью привело в состояние легкого ступора - формула стеклопакета на окнах фактически (указано на этикетке, приклеенной к стеклу) 4-9-4-9-4, а в бумагах 6-12-4-14-4. Удивительно, но дальше - больше формула стеклопакета на балконе и лоджии фактически (опять же с этикетки) 4-12-4, а в бумагах прежнее 6-12-4-14-4.
Оказывается, мне "продали намного лучший мех..." как говорил один небезызвестный персонаж. Но, приключения продолжаются - сертификатов на профиль не дали. Ладно, позвонили в ПК ПРОПЛЕКС - это держатель патента на этот профиль. Нам посоветовали поискать логотип PROPLEX, выдавленный на раме. Весь вечер мы занимались изысканиями - результат нулевой. Ну и напоследок - фурнитура - по факту MACO, по бумагам - ROTO NT.
В результате становиться грустно, когда думаешь, что по цене Мерседеса, купил Запорожец.
Посоветуйте мне пож-ста что делать в этой ситуации, имеет ли смысл заказывать экспертизу на предмет того, что же за окна мне все-таки поставили? Можно ли с результатми обращаться в суд на предмет пересчета стоимости заказа и возвращения части денег или возвращения всего на круги своя (мы им окна, они нам деньги)?
Какие Вы можете дать рекомендации по сложившейся ситуации?
Большое спасибо за внимание, извините за сумбурный рассказ.
С уважением, Анна Павлова

[walera38]

So4ni, у Вас договор купли-продажи или подряда (изготовление окон)?
Определение недостатка товара (в преамбуле Закона о ЗПП):
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Если договор купли-продажи, то Вы вправе предъявить требования по ст. 18, если подряда, то по ст. 29.
Правда, не нравится это:

Сообщение от So4ni

нам выдали некий документ (правда без подписи)

Как докажете, что по условиям договора должны были поставить те, а не иные номера профилей?

[1Vladimir]

Более действенное - это обращение в ОБЭП с заявлением (как вариант имеет место мошенечество). Месяц назад защищал потребителя (ему роллеты установили не с того профиля - как было указано в договоре, продавец возместил большую часть стоимости).

[Barbara]

Нет, ОБЭП тут не поможет. Пишите претензию им в письменном виде, с изложением событий и своего требования (только одно: либо возврат, либо уменьшение цены). Насчет доказательственной базы. Во-первых, что написано в договоре относительно его предмета? Во-вторых, а как оформлен вот этот некий документ (просто бумажка от руки или набрано на компьютере). В-третьих, а что они говорят по поводу сложившейся ситуации?

[walera38]

Сообщение от Barbara

просто бумажка от руки или набрано на компьютере

Действительно, возможно ли доказать, что "некий документ" однозначно выдан этим ООО?

[1Vladimir]

Если вы напишите претензию, то вы сообщите этой компании о своих намериниях и требованиях, и тогда если эта компания реальная - она подготовится чтоб вам ничего не платить, так как вы откроете свои подозрения. А если компания фиктивная, то они свернут свою деятельность.

[walera38]

1Vladimir, не вводите потребителя в заблуждение.
К примеру, если это договор купли-продажи, то он должен в соответствии со ст. 483 ГК поставить в известность продавца о ненадлежащем исполнении договора. Иначе в некоторых случаях последний может отказаться от выполнения требований покупателя.

[Muchacho]

Сообщение от walera38

1Vladimir, не вводите потребителя в заблуждение.
К примеру, если это договор купли-продажи, то он должен в соответствии со ст. 483 ГК поставить в известность продавца о ненадлежащем исполнении договора. Иначе в некоторых случаях последний может отказаться от выполнения требований покупателя.

Потребитель может и не ставить в известность.Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей. Соответственно можно и не извещать продавца, а сразу иск в суд подавать.

[Вано.Ру]

Сообщение от Muchacho

Потребитель может и не ставить в известность.Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей. Соответственно можно и не извещать продавца, а сразу иск в суд подавать.

Дак в любом случае ответчику отправят исковое заявление и он будет готовиться к судебным тяжбам...

[Muchacho]

Сообщение от Вано.Ру

Дак в любом случае ответчику отправят исковое заявление и он будет готовиться к судебным тяжбам...

Копию искового . Пусть готовится, законом это не запрещено.