[Toni1]

Здравствуйте.Прочитал похожие темы.Ссоставил претензию.Господа Юристы посмотрите её,скажите что не так.Или её лучше на 2 отдельные претензии разделить?1) вернуть телефон с заключением.2)получение неустойки?
Правильно я кол-во дней посчитал неустойки?за какое кол-во дней они должны её выплатить?
Для выплаты неустойки нужна будет копия чека о покупке телефона,квитанция из сервис центра и всё?



Директору ООО "Твой мобильный сервис"
Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 20

Претензия.

14 октября 2009 года в ваш сервисный центр был сдан телефон nokia 2680 slide для оказания
гарантийного обслуживания.Из-за отсутствия необходимых деталей недостаток на сегодняшний день до сих пор устранить не удалось.В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" ст.20 п.1 срок устранения недостатка не может превышать 45 дней.
В связи с нарушением установленного срока для устранения недостатка товара, я требую прекратить ремонт телефона 8 января 2010 года и выдать мне заключение в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" ст. 20. п.3.
Кроме этого, требую добровольно выплатить неустойку за нарушение срока окончания гарантийных работ в сумме: 1419,6 рублей.
В соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.
Расчет неустойки: 42 дня * на один процент цены телефона nokia 2680 slide стоимостью 3380 рублей.Деньги вйдайте наличными.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанным в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.







Приложение:
Копия квитанции из гарантийной мастерской
Копия чека покупки nokia 2680 slide






________________подпись

8 января 2010 г.

[Татьяна 62]

Сообщение от Toni1

Или её лучше на 2 отдельные претензии разделить?

Нет необходимости, можно и в одну.

Сообщение от Toni1

Правильно я кол-во дней посчитал неустойки?за какое кол-во дней они должны её выплатить?

за нарушение 45-дневного срока выполнения ремонта выплачивается неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. То есть если телефон сдали 14.10.09г., то 45-дневный срок закончился 27.11.09г., значит неустойку считаем с 28.11.09г. по день удовлетворения требования (в Вашем случае по день Вашего отказа от выполнения ремонта).

Сообщение от Toni1

в защиту своих прав в судебные инстанции с требованием указанным в претензии

То есть в суде будете просить вернуть телефон с заключением и выплатить неустойку?

[Toni1]

Сообщение от Татьяна 62

Нет необходимости, можно и в одну.
за нарушение 45-дневного срока выполнения ремонта выплачивается неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. То есть если телефон сдали 14.10.09г., то 45-дневный срок закончился 27.11.09г., значит неустойку считаем с 28.11.09г. по день удовлетворения требования (в Вашем случае по день Вашего отказа от выполнения ремонта).


То есть в суде будете просить вернуть телефон с заключением и выплатить неустойку?

Не знаю,этот пункт был написан,вдруг они будут юлить,по телефону мне сказали что телефон мне не дадут,тк ждут деталь.
я же попросил поправить,где ошибся,я не юрист)
Этот пункт убираем?
в остальном грамотно написано?если нет,можете исправить и сюда вставить?
Заранее спасибо.
И можете ответить,за какой законный срок они должны мне неустойку возместить?
И ещё,Вы написали,можно в одной 2 претензии.Но всё же.Как лучше будет?мне кажется в 2.Тк. телефон должны сразу отдать.А с деньгами думаю голову мне ещё поморочат...

[Татьяна 62]

Сообщение от Toni1

Не знаю,этот пункт был написан,вдруг они будут юлить,по телефону мне сказали что телефон мне не дадут,тк ждут деталь.
я же попросил поправить,где ошибся,я не юрист)
Этот пункт убираем?

Я просто уточнила. Этот пункт можно оставить, только написать, например, вот так "в случае Вашего отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав", то это так, для устрашения...

Вообще по сути, раз Вы отказываетесь от ремонта, то они незаконно удерживают у себя Ваш телефон, поэтому применима ст. 301 ГК РФ "Истребование имущества из чужого незаконного владения", в которой указано, что собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.

В целом претензия написана неплохо, можете добавить в неё ссылку на вышеуказанную ст.301 ГК РФ.

Сообщение от Toni1

за какой законный срок они должны мне неустойку возместить?

Что Вы имеете в виду? Как посчитать неустойку я Вам уже написала. Или Вы имеете ввиду в какой срок они должны её выплатить? Это в законе, к сожалению, не оговорено, поэтому лучше укажите сами, например, так "требую в течение 5 дней после получения данной претензии вернуть мне мой телефон с заключением об имеющейся неисправности и причинах нарушения срока ремонта, а также в этот же срок в добровольном порядке выплатить неустойку в размере .....руб. за нарушение срока выполнения ремонта".

[Toni1]

Сообщение от Татьяна 62

Я просто уточнила. Этот пункт можно оставить, только написать, например, вот так "в случае Вашего отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав", то это так, для устрашения...

Вообще по сути, раз Вы отказываетесь от ремонта, то они незаконно удерживают у себя Ваш телефон, поэтому применима ст. 301 ГК РФ "Истребование имущества из чужого незаконного владения", в которой указано, что собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.

В целом претензия написана неплохо, можете добавить в неё ссылку на вышеуказанную ст.301 ГК РФ.

Что Вы имеете в виду? Как посчитать неустойку я Вам уже написала. Или Вы имеете ввиду в какой срок они должны её выплатить? Это в законе, к сожалению, не оговорено, поэтому лучше укажите сами, например, так "требую в течение 5 дней после получения данной претензии вернуть мне мой телефон с заключением об имеющейся неисправности и причинах нарушения срока ремонта, а также в этот же срок в добровольном порядке выплатить неустойку в размере .....руб. за нарушение срока выполнения ремонта".

Да именно в какой срок и имел ввиду.Спасибо.
Про тел напишу чтоб завтра сразу и отдали.Но думаю завтра они не отдадут.Т.к. они его куда отправили выше.Но в претензии будет дата 8 января.А за 5 дней сделают ещё его...после такой притензии то)а он мне не нужен.Я его покупал как временную замену,чтобы с зп купить достойный аппарат.Хочу просто денег теперь.
Думаю сделаю 2 претензии.Сначала пусть тел вернут.Потом сразу с неустойкой со сроком 7 дней для выплаты мне её.

[Татьяна 62]

Сообщение от Toni1

А за 5 дней сделают ещё его...после такой притензии то)а он мне не нужен.

Если сделают - не страшно, тут главное, какую дату они укажут в акте выполненных работ, ведь если по числам, начиная с 14.10.09г. до даты выдачи телефона пройдет более 45 дней, Вы вправе его уже не забирать, а предъявить иное требование согласно п.2 ст.23 Закона о ЗПП.
Уточните такой еще момент: ООО "Твой мобильный сервис" это и есть продавец или продавец другая организация, а ООО "Твой мобильный сервис" только ремонтирует? У кого Вы покупали телефон?

[Toni1]

ООО "Твой мобильный сервис" один из сервисных центров Нокии.
Покупал телефон в офисе мегафона.
То есть наличие самого телефона и не важно?важен только акт,что его не починили в срок 45 дней?
Иещё момент.В квитанции так и написано:принят на гарантийное обслуживание,а не ремонт.С этим проблем не будет я думаю,тк 45 дней и дается на это гарантийное обслуживание?

[Татьяна 62]

Сообщение от Toni1

То есть наличие самого телефона и не важно?важен только акт,что его не починили в срок 45 дней?

По сути да. Важно, чтобы в акте четко был отражен срок, то есть с какого по какое телефон в ремонте/на гарантийном обслуживании, а также указано, что в телефоне действительно есть недостаток, возникший не по Вашей вине.

Сообщение от Toni1

тк 45 дней и дается на это гарантийное обслуживание

если быть точными, то 45 дней дается для удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара.

Сообщение от Toni1

В квитанции так и написано:принят на гарантийное обслуживание,а не ремонт.С этим проблем не будет я думаю

Ну можно, конечно, заняться словоблудием, но по сути это то же самое.

Сообщение от Toni1

ООО "Твой мобильный сервис" один из сервисных центров Нокии.
Покупал телефон в офисе мегафона.

Значит неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара требуем с ООО "Твой мобильный сервис", а возврат денег с продавца.

[Toni1]

Так с сервис центром всё понятно.Завтра к ним поеду,результат напишу тут.Потом,если не возникнет проблем с сервисом, составляю претензию продавцу телефона и здесь выложу.Проверите её юридическую грамотность.
Татьяна 62 большое вам человеческое спасибо.Оперативно и четко.
Мне кажется надо FAQ сделать по этому вопросу с телефонами тут,тк на каждой странице такая тема есть,где по 2-3 тем на странице.Вопросы почти одни и те же.

[walera38]

Toni1, Вам надо продавцу также предъявить завтра же требование возврата денег на основании статьи, указанной
Татьяной 62 - п. 2 ст. 23. И не ждите для этого возврата телефона из сервиса. Иначе в случае если сервис отремонтирует телефон (хоть и с просрочкой), у Вас, считаю, отпадет право требования денег с продавца. Так как недостатка в товаре на момент предъявления требования не будет.