[DimDim]

добрый вечер!
подскажите пожалуйста в течении какого срока и как именно лучше вернуть в магазин неисправную запчасть, если в возврате денег мне отказывают? надо ли делать экспертизу? как правильней действовать? и по каким основаниям продавец мне может отказать?
они ссылаются якобы на то что деталь мне сломали в мастерской...однако в автосервисе мне естественно никто возмещать стоимость детали мне не захотел.как узнать по чьей вине причинён вред?
заранее спасибо

[walera38]

Сообщение от DimDim

как узнать по чьей вине причинён вред?

Сделать экспертизу.
Если на товар установлен гарантийный срок, и он не вышел, то можете предъявить требование по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП о возврате денег за товар с недостатками. В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу. Если по результатам экспертизы будет выявлена Ваша или сервисного центра вина в возникновении недостатка, Вам придется оплатить эту экспертизу. Если вина сервиса, то потом им требование о возмещении этих расходов.

[DimDim]

спасибо.но гарантийный срок на этот товар не установлен.в этом и проблема. а каким образом экспертиза может доказать вину сервисного центра? кстати,деятельность автомастерских ведь не подлежит лицензированию,верно?

[walera38]

Сообщение от DimDim

каким образом экспертиза может доказать вину сервисного центра?

Это надо у них спросить.

Сообщение от DimDim

гарантийный срок на этот товар не установлен

Тогда экспертизу самому за свой счет делать.
Начните с претензии (требования). Возможно, на этом этапе дело решится.

[DimDim]

я уже обращался с письменной претензией в магазин.они естественно говорят что вина это не их.валят всё на сервисный центр.а экспертиза я думаю едва ли это подтвердит...

[Ekateri1]

Думаю, что при сложившейся ситуации Вам придеться обращаться с иском в суд.
Указывайте в качестве ответчико обе организации (продавца и сервисцентр), при рассмотрении спора в суде будет назначена и проведена экспертиза, которая в любом случае установит причину поломки детали (изначальный дефект или неправильная установка детали).
В конечном итоге с кого-нибудь да взыщут ущерб.