[Дмитрий Ч.]

Друг купил снегоход, дали гарантию 2 года, поездил малость агрегат сломался полгода шел ремонт( точнее ремонт 2 мес. а остальное время сервисный центр ждал ответ из Питера о том гарантийный случай это или нет). По закону о правах потребителя он имеет право на продление срока гарантии, но в фирме отказываются, никакие бумаги не выдают. Что посоветуете люди добрые?

[Muchacho]

Сообщение от Дмитрий Ч.

Друг купил снегоход, дали гарантию 2 года, поездил малость агрегат сломался полгода шел ремонт( точнее ремонт 2 мес. а остальное время сервисный центр ждал ответ из Питера о том гарантийный случай это или нет). По закону о правах потребителя он имеет право на продление срока гарантии, но в фирме отказываются, никакие бумаги не выдают. Что посоветуете люди добрые?

Срок ремонта письменно оговорен ? И вообще в документах товар приняли как на ремонт или как на диагностику?

[Татьяна 62]

Сообщение от Дмитрий Ч.

полгода шел ремонт( точнее ремонт 2 мес. а остальное время сервисный центр ждал ответ из Питера о том гарантийный случай это или нет

Дмитрий Ч., есть ли у Вашего друга документы, подтверждающие продолжительность ремонта?
Согласно Закону "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

По смыслу Закона гарантийный срок продлевается автоматически, независимо от желания продавца, главное, чтобы были документы, подтверждающие продолжительность ремонта.

[Muchacho]

Сообщение от Дмитрий Ч.

По закону о правах потребителя он имеет право на продление срока гарантии, но в фирме отказываются, никакие бумаги не выдают. Что посоветуете люди добрые?

На основании п. 5 ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
А на основании п. 6, ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей", при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

[Дмитрий Ч.]

Документов на ремонт нет никаких, т.к. сервис центр их не выдавал гарантийные талоны из инструкции тоже не заполнялись

[walera38]

Дмитрий Ч., из Вашего сообщения не ясно, произвели ремонт или нет. Если произвели, то налицо нарушение п. 3 ст. 20. Вам обязаны предоставить информацию.