[EZGI]

Здравствуйте.Получилась такая проблема:18января купила машинку для стрижки волос.Попробовать ею подстричь не дали.Объяснение:товар для личного пользования.РЕЗУЛЬТАТ :машинка не подстригает,просто не стрижёт!Тупые ножи видимо. 25 января отнесла назад.Вызвали старшего продавца,которая включая машинку,говорит - РАБОТАЕТ! Я ей - НЕ СТРИЖЁТ! Она - РАБОТАЕТ! Я ей - НЕ СТРИЖЁТ! Попробовала сама - не стрижёт.Не берут.Причина:1.гарантия на ножи не распространяется,мол это не механизм(в этом не разбираюсь);2. нет в данное время -приёмщика,(это сложный технический товар) будет в конце февраля.А у старшего продавца таких полномочий нет.Да и товар у них с Питера(живу в Мурманской области),туда отправлять будут.Всё равно долго ждать. Оставлять машинку у них побоялась.Принесла домой и понять не могу,что же делать? Помогите,подскажите,что делать?

[Muchacho]

Сообщение от EZGI

гарантия на ножи не распространяется,мол это не механизм(в этом не разбираюсь);2. нет в данное время -приёмщика,(это сложный технический товар) будет в конце февраля.А у старшего продавца таких полномочий нет.Да и товар у них с Питера(живу в Мурманской области),туда отправлять будут.Всё равно долго ждать.

Согласно ст. 5 ФЗ "О защите прав потребителей", продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Согласно п. 3 ст. 19 "О защите прав потребителей", гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

В данном случае "товар" - это, то что Вы приобрели. т.е. Машинка + ножи, щетки и т.д. - это товар! Гарантия распространяется на все целиком, но, если договором не установлено иное.

В гарантийном талоне сказано, что на ножи нет гарантии? Если ничего про это нет, то гарантия распространяется на все целиком.

Сообщение от EZGI

Принесла домой и понять не могу,что же делать? Помогите,подскажите,что делать?

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам необходимо написать претензию продавцу (п.1 ст. 18 "О защите прав потребителей"). Претензия пишется в двух экземплярах. Один экземпляр вручаете продавцу, попросите продавца, что-бы он поставил отметку о том, что претензия принята к рассмотрению. Если не примут, то посылаете по почте с уведомлением о вручении. От заявленного требования будут зависеть сроки удовлетворения Вашей претензии.

[walera38]

EZGI, дополнение: Если брали машинку для коммерческих целей, то по Закону о защите прав потребителей Вы не проходите. Поэтому лучше, что Вы покупали ее для личного пользования.
Скажите, установлена ли вообще гарантия на машинку?

[EZGI]

Скажите, установлена ли вообще гарантия на машинку?[/QUOTE]
Да.Производителем - 2 года. А магазином - 6 месяцев.

[walera38]

Сообщение от EZGI

Производителем - 2 года. А магазином - 6 месяцев

Продавец не может дать гарантию меньшим сроком, чем изготовитель (абз. 1 п. 6 ст. 5 ЗоЗПП).

[Muchacho]

На товары не имеющие действующей гарантии производителя в России магазин имеет право устанавливать любую гарантию.

[EZGI]

В паспорте изготовителя написано -2 года.!!! Но во всех магазинах нашего городка на распечатанных на принтере гарантийных талонах ставят - 6 мес. Вот так. А у меня ещё вопрос.Как понять - "... комплектующие изделия и составные части основного товара."? В машинке для стрижки есть такие вещи? Извините за глупый вопрос...

[EZGI]

Подскажите,пожалуйста,где в инете найти эту претензию,что бы написать.

[Muchacho]

Как машинка называется ?

[EZGI]

Уже нашла,скачала.