[Оксана Николаевна]

Мы купили принтер.Гарантийный срок 1 месяц, при покупке сказали, что в течении 2 недель можно его будет заменить.
Принтер оказался ненадлежащего качества, печатает полстраницы, а затем отказывается!
двухнеделтный срок еще не прошел,но вернувшись в магазин с принтером нам отказались его поменять, говоря, что не несут никакой ответственности!
Но это бред конечно, они нарушают ст. 18 и не только закона о Защите потребителей.
Меня интересует порядок дейсвий, которые мы теперь должны осуществить.
я так предпологаю написать письменное заявление о замене товара или об отказе от заключения договора в 2 экземплярах и поехать в магазин, а что делать ,если они откажутся подписывать, что приняли заявление на 1 экземпляре

[Muchacho]

Сообщение от Оксана Николаевна

Мы купили принтер.Гарантийный срок 1 месяц, при покупке сказали, что в течении 2 недель можно его будет заменить.

На основании Постановления Правительства № 575, принтер является технически сложным товаром, а согласно п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Сообщение от Оксана Николаевна

я так предпологаю написать письменное заявление о замене товара или об отказе от заключения договора в 2 экземплярах и поехать в магазин, а что делать ,если они откажутся подписывать, что приняли заявление на 1 экземпляре

Претензию необходимо распечатать, как минимум, в двух экземплярах, проставить число и подпись. Сначала попробовать вручить её под подпись. Если принимает претензию сам индивидуальный предприниматель или руководитель юридического лица, то достаточно будет его личной подписи; вручая претензию другому лицу, желательно добиться штампика или печати. Оставшийся у Вас на руках экземпляр с пометкой о получении будет служить в дальнейшем доказательством факта предъявления претензии. Обязательно храните его.

При отказе адекватно фиксировать факт приёма вашей претензии (или просто для надёжности) претензию можно выслать почтой. Претензия посылается заказным письмом с уведомлением о вручении (для надёжности можно сделать опись вложения). Помните, что срок удовлетворения требования начинает течь только с момента получения требования, а точнее, первым днём соответствующего срока станет тот день, который следует за днём получения письма.

[walera38]

Оксана Николаевна, покупали как физ.лицо для личного пользования? Какой-то странный срок гарантии в 1 месяц..