[Sadako]

Был заключен договор на оказание услуг подключения к Интернет. По договору организация должна была произвести подключение до 1 мая. Была произведена оплата за подключение (модем и телефонная линия). Фактическое подключение было произведено в двадцатых числах июля. (Была устная договоренность с провайдером о компенсации за каждую неделю просрочки). По факту в квартиру протянули витую пару, в акте о выполнении работ стоит подпись не того лица, с которым заключен договор.
Кроме того, до того как было произведено фактическое подключение, было оформлено заявление на смену тарифа.
При подключении оператор сообщила, что есть внутренний ресурс провайдера, естественно с льготным тарифом ( допустим катя.пермь.ру). Так же, строчка о том, что катя.пермь.ру является внутренним ресурсом, имеется на всех рекламных материалах компании.

После месяца использования на сайте компании в разделе статистика появилась сумма в N тысяч рублей. Когда я приехала в компанию, мне объяснили что:

• в базе организации отмечен тот тариф, который был выставлен при заключении договора (в самом договоре информации о тарифе нет);
• на катя.пермь.ру есть внутренние и внешние адреса, и как раз большая часть трафика идет с внешних.

Оператор, при руководителе службы клиентов, призналась, что заявление было (вспомнила человека, его писавшего). Руководитель службы клиентов обещала его разыскать. В добавок выяснилось, что у них несколько клиентов, таким образом «накачали» внешнего трафика.
Скажите пожалуйста, возможно ли опротестовать данный счет на основании того, что клиентам не предоставляется полная информация о внутреннем ресурсе провайдера? Или заставить организацию произвести пересчет по тарифу, указанному в потерянном заявлении? Как необходимо документально оформить данный конфликт, написать претензию?

[jurexp]

В любом случае, хуже не станет, если Вы попробуете это сделать! Старайтесь все фиксировать на бумаге, разговоры заменить письменными заявлениями. Помните, что конечная инстанция - суд, и там Вы абсолютно далекого от ситуации человека, который может не знать даже слова "провайдер", должны убедить, что он не прав!