[ershova1978]

Выбирая товар с верхней полки задел рукавом ограничитель, он упал и задел бутылку вина, которая разбилась. Продавщица настаивала на оплате, я отказался. Вызвали милицию и ЧОП. Под дулом автомата пришлось оплатить. Должен был я оплачивать вино и могу ли я подать в суд за моральный ущерб? Заранее спасибо.

[тесто]

не должны платить.
какие Вы претерпели страдания?

[Н.К.]

Сообщение от тесто

какие Вы претерпели страдания?

При нарушении прав потребителя последнему причиняется моральный вред (самим фактом нарушения), это предусмотрено законом, поэтому относится к фактам, не требующим доказательств. При такой постановке вопроса моральный вред будет взыскан, но в весьма условном размере. Если потребитель намерен взыскать немного большую сумму, тогда он должен более развернуто представлять доказательства того, какие конкретно нравственные и (или) физические страдания ему были причинены.

[Григорий Бодрствующий]

ershova1978, посмотрите статью, ранее опубликованную на законии - http://forum.zakonia.ru/showthread.php?t=39068

Наконец, Вы, преодолев препятствие в виде охранника, прошли в торговый зал, но и дальше нужно знать свои права и быть бдительными, проходя мимо паллетов, расположенных на проходе, и стеллажей с продуктами в стеклянной таре. Предположим, Вы случайно разбили бутылку спиртного, взяв ее со стеллажа и не удержав в руках, или разбили, задев сумкой или тележкой бутылку, стоящую на паллете в проходе.
Нужно ли оплачивать разбитый товар в первом и во втором случаях? По мнению администрации магазина – нужно, но здесь не все так однозначно.
По мнению автора, в первом случае с бутылкой, выпавшей из ваших рук, все предельно ясно – разбили по своей вине – значит нужно оплатить. Существует мнение, что в этом случае платить не нужно, т.к. согласно ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, ст. 450 ГК РФ о переходе риска случайной гибели товара, и ст. 493 ГК РФ о моменте заключения договора розничной купли-продажи. Однако, автор считает, что данные статьи не применимы в данной ситуации, поскольку имеются деликтные обязательства (ст. 1064 ГК РФ): имущественный вред (разбитая бутылка), причинитель вреда (покупатель), вина (умысел или неосторожность) и обязанность причинителя вреда доказывать свою невиновность.
Другое дело – второй случай, где упомянутые статьи освободят покупателя от обязанности возмещения вреда, при доказательстве вины магазина, к примеру, нахождение паллетов в узких проходах, отсутствие бортиков у паллетов, мокрый и скользкий пол и т.д., либо при доказательстве факта случайности, к примеру, вибрация от проезжающего транспорта, порыв ветра и другое.
В любом случае, обязать Вас оплатить на месте разбитый товар магазин не может, либо Вы платите добровольно, либо по решению суда, в случае установления Вашей виновности, и максимум в полномочиях магазина – это составление акта и вызов наряда милиции. Если охранники магазина препятствуют вашему уходу из магазина или применяют физическую силу без вызова наряда милиции, то привлекайте внимание окружающих, просите их вызвать милицию или пытайтесь сделать это самостоятельно. По прибытии наряда милиции, сделайте заявление о своей невиновности, о превышении охранниками магазина своих полномочий (ст. 203 УК РФ), потребуйте книгу отзывов и предложений (жалобную книгу), которую Вам обязаны предоставить по первому требованию (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), и сделайте в ней запись, а также сообщите сотрудникам милиции, что платить будете только по решению суда, т.к. не согласны со своей виновностью.

[юрий13]

ershova1978, оплатить были должны, но фишка в том, что если не хотите платить добровольно, то магазин должен обратиться в суд с требованием о взыскании с Вас ущерба, лишать свободы Вас в такой ситуации не могли. "Под дулом автомата" - явно незаконно, если сей факт имел место, то Вы можете обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

[тесто]

Сообщение от Н.К.

При нарушении прав потребителя последнему причиняется моральный вред (самим фактом нарушения), это предусмотрено законом, поэтому относится к фактам, не требующим доказательств.

какие права потребителя нарушены и где доказательства нарушения?

[Н.К.]

1. Свобода договора.
2. Перевод риска случайной гибели товара.

[Matrosik]

Сообщение от ershova1978

Выбирая товар с верхней полки задел рукавом ограничитель, он упал и задел бутылку вина, которая разбилась. Продавщица настаивала на оплате, я отказался. Вызвали милицию и ЧОП. Под дулом автомата пришлось оплатить. Должен был я оплачивать вино и могу ли я подать в суд за моральный ущерб? Заранее спасибо.

Увы! Подобная ситуация возникает довольно часто...