[silviya7]

СЕгодня купили телефон в технопоинте, продавец принес коробку и отдал не проверив, муж недогадался проверить комплектацию, принес в машину, оказалось что нет аккамулятора, тут же поднимаемся в магазин и нам отказывают в обмене товара и возврату денег ссылаясь на то что мы сами ее вытащили и тепрь хотим поменять телефон, абсурд. МОЖЕТ ПОСОВЕТУТЕ ЧТО НАМ теперь делать, муж написал жалобу в магазине, на что они пожали плечами и все

[Добрыня]

Потребуйте доукомплектовать товар. Предъявите претензию от своего имени и вызовите мужа в качестве свидетеля, также допросите продавцов, осуществлявших предпродажную подготовку товара. Следует иметь в виду, что претензия может быть предъявлена любым пользователем товара. При этом согласно ст. 18 п. 6 закона "О защите прав потребителей" продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара.

[silviya7]

они утверждают что мы сами должны были посмотреть товар, они не должны его проверять, но в машине мы только заметили что он не включается, и я могу же являться свидетелем?

[Добрыня]

Вы тоже можете являться свидетелем, если видели момент покупки. На основании "Правил продажи отдельных видов товаров" продавец обязан осуществить предпродажную подготовку товара. Прочтите аналогичную тему: http://forum.zakonia.ru/showthread.php?t=234482

[silviya7]

муж написал жалобу, я хочу завтра еще претензию отнести с сылками на законы, они могут не взять претензию, мотивируя тем, что жалоба уже есть?

[Добрыня]

Отправьте претензию с описью вложения по почте.

[Denishtp]

а вот где предусмотрен срок в течение которого продавец обязан ответить на претензию покупателя?

[silviya7]

Сообщение от Denishtp

а вот где предусмотрен срок в течение которого продавец обязан ответить на претензию покупателя?

от 10-45 дней

[Archangel]

Сообщение от Denishtp

а вот где предусмотрен срок в течение которого продавец обязан ответить на претензию покупателя?

в ЗоЗПП: и смотря о чем претензия

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[walera38]

Сообщение от Denishtp

где предусмотрен срок в течение которого продавец обязан ответить на претензию покупателя?

Такого срока нет. Есть срок удовлетворения требования, например, возврата денег, замены, ремонта и т.д.