[НаталияШ]

В сентябре купила телефон в Терминале у Гудвина, стоил 19000руб. ч/з полгода завис, обратилась в сервисный центр, где мне сделали проверку качества и подтвердилось, что телефон сломан не помоей вине. Предложили обмен или возврат денег, я подписала на обмен.
Когда я приехала в магазин то увидела,что мой телефон стоит 15000р., и зав. офисом предложил обмен только в стоимости 15000. Я была в шоке , спрашиваю а если я попросила бы возврат денег, то вы какую сумму выплатили, в ответ я услышала, что сумму по текущему прайсу то-есть 15т.р.
Когда я попросила его показать нормативный документ подтверждающии его слова, он съезжал с темы.
В итоге на следующии день я написала заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной мною сумме, приложила копии чека, гарантииного талона и акт о проверке качества. Привезла в магазин в 2 экз. один им а второй расписались что приняли и вернули мне.
На следующии день мне пришло заказное письмо, где они пишут, что готовы удовлетворить мои требования в обмене(хотя я просила вернуть деньги) но при условии, что я сдам телефон на проверку качества(хотя проверка была 2 дня назад в их сервисе) и копию я им приложила
Я не понимаю, что они мне мозги пудрят Помоему пора в суд подовать??? В итоге я без телефона уже месяц со всеми эти проверками, и когда появиться не понятно.
Подскажите, что делать, как быть!!!!!!!

[walera38]

Сообщение от НаталияШ

я подписала на обмен

На какой обмен, а точнее, замену - на товар этой же марки или на такой же товар другой марки? Что конкретно указано в первом заявлении, если оно, конечно, было в письменном виде и находится с Вашей подписью у них?

[НаталияШ]

В сервисном центре писала заявление" Прошу провести проверку качества тел. в моем присутствии, прошу обменять" Вот такое заявление писала под диктовку. На тот момент я хотела обменять т.к. все равно телефон нужен, да если бы я знала на каких условиях будет обмен, то сразу бы написала на возврат денег. Собственно и возвращать не хотят, говорят что я написала на обмен и плюсом я его уже попользовала. Но после всех разговоров я уже написала заявление о расторжении договора купли-продажи, поэто не чего привязывать к обмену(я же могу передумать и захотеть вернуть деньги)
Меня беспокоит еще такой момент, когда прошла проверка качества, мне выдали акт о выпол. работе и бумажку на обмен где указано, что я должна в теч. 3 дней обменять., и еще телефон заклеили голограмкой. Они могут меня еще раз отправить на экспертизу, основываясь на эти 3 дня(хотя я в эти 3 дня была у них , только не к чему мы не пришли)

[walera38]

Я ситуацию вижу так. Вами предъявлено два требования: обмена (если точнее - замены) и возврата денег. У продавца есть право выбора между двумя этими требования. Без сомнения, ему выгоднее замена. Но Вами не уточнено, какая замена - на такой же или другой марки.
По закону при замене на такой же товар пересчет цены не производится. При замене на другой производится перерасчет - если новый телефон дешевле, Вам возвращается разница.
Я думаю, догадываетесь, какой вариант для Вас выгоднее. Поэтому стойте на своем - подавая заявление об обмене, имела в виду замену на товар иной марки, т.к. телефоны этой марки, видимо, все бракованные .

[НаталияШ]

А я могу настоять на возврате денег!? Я изначально хотела обменять на другую марку, а разницу мне пересчитали исходя из текущей стоимости(15т.р) а я покупала за 19т.р. Поэтому я решила возврат денег. Если делать возврат, то они должны вернуть 19 а не 15т.р, я правильно понимаю??

[walera38]

Правильно понимаете.

[Business_lady]

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

[Business_lady]

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

[НаталияШ]

Спасибо! Теперь осталось до ждаться истечения 10 дней! Если мои требования не будут удовлетворены, то отпишусь в теме)

[НаталияШ]

Ураааааааа, мне вернули мои деньги, всю уплаченную сумму)))) После подачи претензии прошло 6 дней, мне позвонили и пригласили придти и забрать деньги. В се было без лишних коменнтарии с их стороны!
Всем большое спасибо за советы и поддержку!!!