[walera38]

Сообщение от Salga

Побольше бы таких покупателей в мой отдел

Мы к Вам придем. Забряцаем перед продавцами своми знаниями. Стонать ведь будут1.
А если серьезно, всё изучить невозможно (по-моему). Если продавцу интересно, желает, чтоб Вы его заметили, будет не спать, перечитывая закон.
В повседневной жизни я сталкиваюсь с таким незнанием потребителем своих прав, что диву даешься. Иной раз он бывает рад, что ему хоть как-то чуть-чуть отремонтируют, хотя в этой его ситуации есть право, например, на возврат денег. А при этом, товар за 11 месяцев (при гар. сроке в 12 месяцев) основательно попользован. Экстремизм?

[02рус]

Сообщение от Evil Angel

Это было доказано в суде?


Извините, но даже за два года- это как надо износить автомобиль чтобы у него все летело, к тому же такой марки, это больше свойственно отечественным автомобилям. К тому же клиенту не удовлетворили полностью иск и он даже потерял 30 000 руб., где его выгода?

Вы шутите? За автомобиль, который на сегодня стоит не более 500-600 тысяч, клиент по решению суда должен получить больше 2-х миллионов, плюс миллион "посреднической" организации.

Данная истроия не закончена, не менее интересно решение Верховного суда, как получу, обязательно выложу.

[Salga]

Сообщение от walera38

Мы к Вам придем. Забряцаем перед продавцами своми знаниями. Стонать ведь будут.
А если серьезно, всё изучить невозможно (по-моему). Если продавцу интересно, желает, чтоб Вы его заметили, будет не спать, перечитывая закон.
В повседневной жизни я сталкиваюсь с таким незнанием потребителем своих прав, что диву даешься. Иной раз он бывает рад, что ему хоть как-то чуть-чуть отремонтируют, хотя в этой его ситуации есть право, например, на возврат денег. А при этом, товар за 11 месяцев (при гар. сроке в 12 месяцев) основательно попользован. Экстремизм?

Милости просим, только стонать похоже придется мне . Изучать ведь особо им ничего не нужно, просто грамотно разговаривать в момент предъявления претензии, понимать о чем они вообще разговаривают (знание хотя бы 18-й статьи, сорок раз мною разъясненную) и выполнять четкие требования инструкции по принятию претензии (мною же для "чукчей" разработанной ). И ведь все-равно по каждому случаю названивают "что делать?" . Собсно от знания продаваемого товара напрямую зависят продажи, отсюда процент к з/п, т.ч. изучать и совершенствоваться в их интересах, мне они нравятся только с большими выручками 1.
Возвращать ли потрепанный товар через 11 месяцев - вопрос спорный в том случае, если дефек незначительный (хотя у каждой группы товаров своя незначительность), если он устраняется одним поворотом отвертки. У нас пару раз встречалось такое, зубами поскрипела, но поменяли - человек должен быть доволен сервисом. Причем изначально было заявлено требование о деньгах, но когда мы пошли навстречу (проверка подтвердила зав.дефект, охали-ахали как не повезло....такой товар вроде бы хороший...1% брака видимо и т.д.и т.п.), то покупатели сразу расслаблялись и во всех случаях обменяли на другую модель. Ну и мы довольны .

[walera38]

Сообщение от Salga

И ведь все-равно по каждому случаю названивают "что делать?"

И мне также звонят. Боятся ответственности.

Сообщение от Salga

Причем изначально было заявлено требование о деньгах, но когда мы пошли навстречу (проверка подтвердила зав.дефект, охали-ахали как не повезло....такой товар вроде бы хороший...1% брака видимо и т.д.и т.п.), то покупатели сразу расслаблялись и во всех случаях обменяли на другую модель. Ну и мы довольны .

Абсолютно согласен. Человек при необоснованном отказе начинает накручиваться. Я с покупателями также пытаюсь по-хорошему. И он соглашается, например, на ремонт. Но это когда я по ту сторону баррикады.
А если по эту, то если уж положено обменять, вернуть деньги, то приходится это доводить до конца, как бы жаль продавца ни было.

[Evil Angel]

Сообщение от 02рус

Данная истроия не закончена, не менее интересно решение Верховного суда, как получу, обязательно выложу.

Давайте, интересно посмотреть.