[ilonnna]

Съездила сегодня в магазин подала заявление с просьбой сообщить мне о результатах рассмотрения моей претензии от 06.08.2009. Копию забрала. (Это на случай, если в суде скажут, что они мне не могли дозвониться в срок.)

В магазине менеджер по кач-ву мне снова предолжил писать акт на имя директора СЦ с просьбой выдать акт экспертизы состояния плиты. Я, естественно отказалась это делать, ссылаясь на то, что это уже их дело, а у меня есть из этого СЦ наряд-заказ оставленный нам масетром, когда он выезжал на дом, где им указано, что в плите не работает духовка.
Вобщем с актом отстали, но зато сказали, что деньги мне вернуть не могут, т.к. в СЦ (в котором находится наша плита) нет газового оборудования для проверки рабочего состояния плиты. 1 и поэтому СЦ отправил её на завод изготовитель для проведения экспертизы и сколько это займет времени не известно.(вот тут мне уже поплохело, ибо помню свой плеер, который до сих пор так и гостит во Франции в ремонте). Вобщем типо это не их вина, а СЦ. Я конечно говорила, что меня не должны волновать все их внутренние порядки, и что есть закон в котором прописано 10 дней с момента подачи претензии. На что мне ответили, что моя претензия вообще не документ, т.к. принята старшим мен. инф. (на информационном столе). Вот тут я уже теряюсь. Ведь, когда я приехала подавать претензию, подошла к столу информации, попросила позвать директора, что б подать претензию, мне естественно сказали, что его нет на месте и что у них всегда принимают такие документы на столе информации, так что давайте я у Вас приму вашу претензию. Естественно я согласилась. А теперь по истечении 10 дней мне говорят, что моя претензия типо не действительна. Так ли это?
И ещё один момент. Если я обращусь в суд, то могут видимо возникнуть проблемы с отказом возврата денег, если начнут докапываться кто устанавливал плиту у нас дома? Сегодня менеджер по кач-ву уже пытался зайти и с этой стороны, что б отказать в возврате (типа сами мы сломали, хотя она ниразу не зожглась). Дело в том, что устанавливал её родственник, который устанавливал их уже уйму в своей жизни, но никакой лицензии конечно же не имеет. Да и в плите явный заводской брак, т.к. не поступает газ только в духовой шкаф, а в подводка к плите естественно общая на камфорки и на дух. шкаф и никаких внутренних кранов нет, да и мастер их приезжал тоже попробовал её включить не смог. Я конечно сказала, что устанавливал мастер, документы у меня никто сег. не проверял на этот счет, поэтому менеджер потом уперся в то, что плита на заводе изготовителе (типа это у них неприодолимая сила для выдачи денег)

[walera38]

Сообщение от ilonnna

это у них неприодолимая сила для выдачи денег

Сообщение от ilonnna

что моя претензия вообще не документ, т.к. принята старшим мен. инф.

Есть ли на копии претензии печать фирмы, продавшей вам плиту?
Если нет, то старший мен. инф. на инф. столе - работник организации, продавшей Вам товар? Если не знаете или не можете это доказать, то в связи с подлым (иного слова не подберу) поведением продавца предлагаю осуществить видеосъемку изображения человека, подписавшего Вам претензию от 06.08.09, на фоне их торговой точки с их логотипом.
Действия работников воспринимаются как действия самого юридического лица, в них проявляется воля юридического лица как работодателя. Ну а если с этим человеком не был заключен трудовой договор, то Вы-то этого не могли знать, Вы воспринимали его как работника продавца. Причем, всё это видело множество Ваших свидетелей.

Сообщение от ilonnna

Это на случай, если в суде скажут, что они мне не могли дозвониться в срок.

Логично.

Сообщение от ilonnna

начнут докапываться кто устанавливал плиту у нас дома?

Есть ли в тех. документации что-либо по поводу установки плиты?

[ilonnna]

Сообщение от walera38

Есть ли на копии претензии печать фирмы, продавшей вам плиту?

Конечно же есть и печать магазина и подпись менеджера по инф. с расшифровкой фамилии.

Сообщение от walera38

Есть ли в тех. документации что-либо по поводу установки плиты?

По этому поводу, к нашему сожалению, в тех. документации указано, что плита должна быть установлена спец. работником с правом установки газового оборудования (что-то такое, не помню дословно) и что при нарушении этого условия плита снимается с бесплатного гарантийного обслуживания. Но дело в том, что здесь явный заводской брак, а не поломка из-за неправильной установки. Духовой шкаф в плите не работал изначально, газовые краны все западали и нам не нужно её ремонтировать ни б/п ни за деньги. Хотя отремонтировать её они соглашались, не спрашивая кто устанавливал, но если дело дойдет до суда, то Эльдорадо будет цепляться за все спасательные соломинки, вот и думаю, утопят они тогда наше разбирательство в суде или нет?.

Ещёу бабушки опасения, что экспертизу (если и проведут когда либо), то выдадут акт о нормальном рабочем состоянии (починив её на заводе изготовителе). А от этого можно как-то обезопаситься? (уже ждем от Эльдорадо любых подвохов)

[walera38]

Сообщение от ilonnna

Конечно же есть и печать магазина и подпись менеджера по инф. с расшифровкой фамилии

Тогда легким движением снимаем лапшу с ушей по поводу непричастности сотрудника к данному юр. лицу.

Сообщение от ilonnna

если начнут докапываться кто устанавливал плиту у нас дома?

В этом случае должно быть доказано, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель). Должна быть причинная связь между действиями Вашего установщика и возникшим недостатком. Он проткнул какую-либу трубку, что газ не туда пошел?

[ilonnna]

Спасибо за быстрый ответ

Сообщение от walera38

Должна быть причинная связь между действиями Вашего установщика и возникшим недостатком. Он проткнул какую-либу трубку, что газ не туда пошел?

Не, ничего наш установщик не протыкал и в трубки не засовывал. Он просто присоединил трубу для подачи газа в плиту, выходящую из неё (она единственная там и ошибиться просто не возможно) с трубой газовой магистрали в доме, где ранее стояла честно отпахавшая 37 лет плита-старушка. Больше ничего. В техпаспорте в разделе правила установки плиты, тоже ничего другого и не предлагалось делать. Но подачи газа к духовому шкафу не произошло. В конфорки - да, а в духовку - нет.

У меня в процессе, ещё возник вопрос:

Сообщение от walera38

При цене иска до 100000руб - мир. судье.

А если иск высше этой суммы, то тогда какому судье подается заявление? (это я все с плеером мыкаюсь, если всё же дойдет до суда, то там со всеми штрафами и моральным вредом может немного перевалить за эту сумму)

[walera38]

Имейте в виду, что размер взыскиваемого морального вреда не входит в цену иска по основаниям ст. 91 ГПК.

[ilonnna]

Спасибо, тогда к мировому судье подходит.