[And_ryhA]

Мая девушка купила себе туфли которые натёрли ей пятку до крови минут за 15 ходьбы, подумав что обувь новая и всё-таки разносится она попробовала пройтись в этих туфлях ещё раз, но попытка превратилась в пытку и мы решили забрать деньги (на 11 день после их покупки).
В магазине нам объяснили что надо написать заявление и отдать обувь на независимую экспертизу.
Эксперт сказала что видимых дефектов и производственного брака нет и что эта обувь расчитана на среднестатистического человека, а мы повидимому со своими какими-то немного изменённой формы ногами просто недолжны были покупать такую обувь (ноги у неё самые обычные)

[walera38]

По-видимому, у Вас вопрос "Что делать?".
Если нет, задайте.
Если да, то предъявляйте продавцу требование по ст. 18 Закона о защите прав потребителей (выберите одно - ремонт, замену или возврат денег). Именно такое требование, о не требование провести экспертизу, проверку качества и пр. Это продавец и так сделает, если нужно.
И в случае наличия недостатка в обуви по вине изготовителя (продавца) Ваше требование должно быть удовлетворено.

[And_ryhA]

Независимый эксперт ненашол недостатка в обуви по вине изготовителя (продавца)
Но факт на лицо, а точнее на ноги

[walera38]

And_ryhA, Вы пришли за советом или с констатацией факта?

[And_ryhA]

Сообщение от walera38

... в случае наличия недостатка в обуви по вине изготовителя (продавца) Ваше требование должно быть удовлетворено.

Недостатка в обуви нет по мнению эксперта, значит мы неможем расчитывать на ремонт, замену или возврат денег я правильно понял ?

[walera38]

Сообщение от And_ryhA

я правельна понял ?

Вы правильно поняли. Но Вы можете оспорить такое заключение эксперта в судебном порядке.

[And_ryhA]

Спасибо!

[Barbara]

Интересно, а сколько стоят туфли? В моей практике был подобный случай. К сожалению, не в пользу потребителя. Неправильно подобраный размер. Если брака нет (ну, при полной уверенности, что эксперт не человек продавца), то, наверное лучше записать в убытки и успокоиться.

[pomannamop]

здраствуйте!Ситуация такова.Жена купила сапоги и через 3 дня на них полетел каблук.Мы отнесли их в магазин,где потребовали возврата денег.Продавец попросила оставить их до приезда хозяина.На следующий день день выяснилось,что они по собственной инициативе их отремонтировали.Заменять или возвращать деньги не собираются.У нас на руках только товарный чек.В защите прав потребителей нам сказали,что после ремонта трудно установить причину поломки и просто развели руками.Подскажите,что можно сделать в этой ситуации.

[walera38]

Ничего не сделать, если у Вас нет доказательств (письменных, свидетельских), что Вы предъявляли требование иное, чем ремонт.