[_V_S_]

walera38, Вот текст из акта: "Срок проведения диагностики и последующей замены, ремонта составляет 21 день, при наличии запчастей и товаров на складе".

[_V_S_]

Был в юрконсультации. Посоветовали потребовать выплаты стоимости ноутбука + неустойки. А разве неустойку можно требовать, не предъявляя требование ремонта? Не противоречат ли требования выплаты суммы и выплаты неустойки друг другу?

[Salga]

ЛИРИКА:
_V_S_, а вам показывали фото, подтверждающее наличие несанкционированныъ попыток ремонта? На него ссылаются в ответе на претензию. Причем сама претензия написана конечно юридически не грамотно, причем в ней вы сами написали, что при приемке был обнаружен дефект, а именно нехватка одного болта на задней крышке. Но!!! СЦ в городе Магнитогорске принял ваш ноут в гарантийное обслуживание, что и подтверждается актом-приемкой. Обычно серьезные авторизованные СЦ проверяют внешние недостатки перед приемкой, а не пишут мелким шрифтом, что все обнаруженные мех.повреждения считаются возникшими до принятия в ремонт. Опять же НО!!! Даже если в вашем ноуте от постоянных переносок (для чего он собсно и предназначен) расшатался и вылетел болт ( а не пломбируются ли они?), то это не есть несанкционированный ремонт на который вам все упорно указывают. Справка из СЦ "МД" - простая отписка. Требуйте подробного технического описания, что конкретно указывает на следы негарантийного обслуживания? И что именно эти действия привели к порче оборудования. И заодно уточните у них чем отличается следы несанкционированного ремонта от следов ремонта неуполномоченными лицами .
ВЫВОДЫ: ноутбук вам никто даже не пытался отремонтировать, сроки нарушены существенно, процесс у вас выигрышный. Вы не пробовали обращаться в комитет по защите прав потребителей? Там должны заинтересоваться вашим делом, а следовательно все вам на блюдечке должны оформить, вы только будете присутствовать где надо. Если там люди не совсем компетентны (бывает и такое), то всю дальнейшую переписку и суд-да-дело ведите при помощи юриста. Его услуги вам окупятся частично в суде, частично приобретением нового ноута .

[_V_S_]

Как я уже писал в первом посте, в ОЗПП я обращался, вообще это первое что я сделал. Там мне лишь дали образец претензии, написали, как его изменить и дополнить, а если не поможет, то обращаться в любую юридическую консультацию и предложили сделать экспертизу в торгово-промышленной палате за свой счет.
Потому я и ищу информацию на форумах.
Фото мне показывали, на них нижняя часть ноутбука, на одной из фотографий видно что одного из крепежных болтов нет. При переносе расшататься и выпасть он не мог, в СЦ я его принес со всеми болтами, а при приемке, когда его привезли из Питера, того самого болта не было, что и отражено в претензии.

[Salga]

Хороший совет , про комитет все ясно. Идите прямиком к юристам, они знают, что делать и что требовать. А про болтик я вам так ненавязчиво намекаю....выпал бедолага......но видеокарта-то тут при чем??? Т.к. есть фото, что его нет и куча "справок" об этом ( но ни одной о проведенном тестировании), то доказывать столбу обратное теперь нет смысла. Суд рассматривает только бумажки и бумажки, а что было- не было на словах - это только на словах.
И вообще это фото как-то привязано именно к вашему ноуту? Номера там видны? Требуйте копию.

[_V_S_]

Услуги юриста стоят немалых денег, и какую защиту при этом я получу, никто не знает. Поэтому хочется и самому подготовиться.

Сообщение от Salga

Суд рассматривает только бумажки

Есть ведь акт приёмки без каких-либо отметок, разве это не доказательство того, что я принес его в СЦ в целости?

Сообщение от Salga

выпал бедолага......но видеокарта-то тут при чем???

Никто и не утверждает, что потеря болта или вскрытие стало причиной неисправности, утверждают, что я нарушил свои гарантийные обязательства, и поэтому мне отказано в гарантийном ремонте.

У меня на руках сейчас только распечатки фотографий на черно-белом принтере, из них видно, что ноут мой.
А в чем может быть слабость моей позиции? Что могут предъявить мне представители ИП?

[Evil Angel]

При приемке несоответствий не выявлено, а после этого его могли ремонтировать как угодно и где угодно, вплоть до полной его разборки. С такой позиции они могут сказать, что Вы его разобранным принесли.

[walera38]

И даже если Вы его сдали без винтов, для отказа в удовлетворении требований должно быть доказано отсутствие вины изготовителя (продавца) в возникновении недостатка.
Между отсутствием винта и возникновением недостатка есть причинная связь?

[_V_S_]

Представитель ДЕЛЛ на их сайте утверждает, что причиной является, как я понял, некачественное покрытие графического чипа.

(The issue is a weak die/packaging material set, which may fail with GPU temperature fluctuations.)

[walera38]

Сообщение от _V_S_

Представитель ДЕЛЛ на их сайте утверждает, что причиной является, как я понял, некачественное покрытие графического чипа.

(The issue is a weak die/packaging material set, which may fail with GPU temperature fluctuations.)

Причиной чего? Вы же говорите, что отказано по причине отсутствия винта.
И еще - нам ирландский язык изучить?