[Лёня]

В крупном тороговом центре купили сапоги. Каблук отвалился. 13 января составили претензию, расписались, продавец забрал сапоги. Сегодня 31 января, но никакого ответа от продавца нет.
Сколько еще можно ждать и какие дольнейшие дествия с моей стороны должны быть?

[walera38]

Сообщение от Лёня

составили претензию

О чем? Какое требование предъявили?

[Татьяна 62]

Сообщение от Лёня

13 января составили претензию, расписались, продавец забрал сапоги.

Что просили в претензии? У Вас остался второй экземпляр претензии с подписью продавца и отметкой о приёме сапог? Документы (товарный или кассовый чек, гарантийный талон и т.д.) на покупку есть и у кого они сейчас?

[Лёня]

Составили претензию. В претензии просили вернуть деньги. Второй образец претензии у нас на руках с подписью продавца о приеме сапог. Чеки продавец забрал.

[Татьяна 62]

Сообщение от Лёня

В претензии просили вернуть деньги. Второй образец претензии у нас на руках с подписью продавца о приеме сапог. Чеки продавец забрал.

Согласно ст.22 Закона "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Вы требование предъявили 13.01.2010г., значит продавец должен был рассмотреть его до 22.01.2010г. Срок удовлетворения требования продавцом нарушен, а значит Вы вправе требовать неустойку на основании ст.23 Закона, согласно которой за нарушение предусмотренного ст.22 Закона срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Если продавец игнорирует Ваши обращения, Вам необходимо составить исковое заявление и обращаться в суд по Вашему месту жительства или по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора (на Ваш выбор). Я так понимаю, что цена товара меньше 100 000руб., поэтому обращаться надо к мировым судьям. От уплаты госпошлины потребители освобождены.

[Muchacho]

Сообщение от Татьяна 62

Вы требование предъявили 13.01.2010г., значит продавец должен был рассмотреть его до 22.01.2010г.

До 23.01.2010г., до 24-00, если быть точным, а с 24-го можно считать неустойку.

[walera38]

Сообщение от Muchacho

До 23.01.2010г., до 24-00, если быть точным, а с 24-го можно считать неустойку.

А если еще посчитать субботу нерабочим днем, то с 26-го.

[Muchacho]

Сообщение от walera38

А если еще посчитать субботу нерабочим днем, то с 26-го.

Это я изначально хотел расписать .

[ИльяК]

А разве дни нужно считать не календарные?

[walera38]

Сообщение от ИльяК

А разве дни нужно считать не календарные?

Календарные. Последний день удовлетворения попадает на нерабочий, поэтому последним днем считается следующий рабочий. В рассматриваемом случае - понедельник. Следовательно, неустойка начинает начисляться со следующего за этим днем - вторника, т.е. 26-го числа.