[санек]

Должен ли сдаваемый в ремонт или на обмен товар иметь не просроченный гарантийный талон, полную комплектацию, содержать полный пакет документации, не поврежденную упаковку?

[walera38]

Сообщение от санек

не просроченный гарантийный талон, полную комплектацию, содержать полный пакет документации, не поврежденную упаковку

1. Не обязательно.
2. На ремонт - не обязательно, если это не препятствует ремонту. На замену - надо, в противном случае продавец вправе вычесть цену потерянных, например, наушников.
3. Нет.
4. Нет.

[санек]

Т.е., если гарантийный талон просрочен или отсутствует, гарантийное обслуживание будет осуществляться, а на основании чего?

[uky]

Получается, упаковку хранить не обязательно? Так?

[walera38]

Сообщение от санек

если гарантийный талон просрочен или отсутствует, гарантийное обслуживание будет осуществляться, а на основании чего?

Сам факт наличия или отсутствия гар. талона не влияет на выполнение или невыполнение требований потребителя. Законом не предусмотрено для этого обязательное предоставление покупателем при обращении гарантийного талона. Имеет значение, предоставлена ли гарантия, каков ее срок, истек ли он. Информация о предоставлении и сроке гарантии может находиться, например, на кассовом чеке, в интернете, на иных носителях.

Сообщение от uky

Получается, упаковку хранить не обязательно? Так?

Для предъявления требования по ст. 18 (товар ненадлежащего качества) - да.

[санек]

Но если есть гарантийный талон и он просрочен, значит гарантия истекла и гарантийное обслуживание не возможно?

[walera38]

Сообщение от санек

гарантийный талон и он просрочен

Если он просрочен, и при этом гарантия изготовителя истекла, то да.

[санек]

А как может быть талон просрочен, а гарантия не истекла, разве это ни одно и тоже?

[walera38]

санек, не всегда. Например, изготовитель может установить на товар гарантийный срок продолжительностью 2 года, а продавец выдать покупателю на этот товар гар. талон со сроком гарантии 1 год. Это условие (1 год) будет противоречить п. 6 ст. 5 ЗоЗПП.