[Оксана Вестиславовна]

Покупатель в магазине взял бутыль электролита, пока нес до кассы товар, на его одежду вытек электролит. Покупатель попытался оттереть электролит, но его одежду все равно разъело. После того, как покупка была совершена, товар благополучно отнесен в автомашину, покупатель вернулся в магазин и обратился с претензией к продавцу, потребовав возместить стоимость куртки, которая по мнению покупателя, составляет 3900 руб. Хотелось бы узнать Ваше мнение по указанной ситуации? Стоит ли возмещать ущерб покупателю, в каком размере? Заранее благодарна.

[walera38]

Сообщение от Оксана Вестиславовна

Стоит ли возмещать ущерб

Стоит на основании ст. ст. 1064, 1095 ГК, 14 ЗоЗПП, если, конечно, покупатель сам не вскрыл бутыль и не вылил на себя электролит.

[Fatograff]

у вас все бутылки с электролитом НЕ ГЕРМЕТИЧНО упакованы ???

или только эта ???

чья вина в пролитом электролите
1- производитель гад, плохая тара
2- мы в магазине сами все откручиваем чтоб лилось
3- клиенты сами намеренно на себя проливают
???????

[Оксана Вестиславовна]

Fatograff, по-видимому толька эта бутыль оказалась негерметичной. А вот чья вина - об этом история умалчивает. Хочу лишь отметить, что клиент взял бутыль под мышку. Вы бы взяли серную кислоту под мышку, даже если бы она находилась в таре?

[Fatograff]

а бутыль пластиковая !!!
вообщем он мышцой сдавил и сам нарушил герметичность

принимайте претензию
создавайте комиссию
и проверив герметичность товара на полках отказывайте

[nagvi]

Сообщение от Оксана Вестиславовна

сам не вскрыл бутыль и не вылил на себя электролит.

И даже это необходимо доказывать продавцу. ЗОПП без всяких шуток подтверждает "покупатель всегда прав" Защищать права потребителей в суде одно удовольствие. Доказательства, экспертизы, пени и щтрафы все на продавце. А покупатель требует возмещение убытков в беспредельных размерах, потому что госпошлину не платит. В Вашем случае договариваться и только. Скинуть на износ вещи, быструю оплату наличными, востановление и т.д. И впредь сами грузите опасный электролит и продавайте с инструкцией по безопасному обращению один экземпляр которой с его подписями в ознакомлении сохраняйте у себя. Если даже дома он обольет ноги или какой другой член своего или домочатцев тела то виноват продавец не предоставивший полной и достоверной информации. Сделать виноватым потребителя сложно. Кто то приведет цитату из ЗОПП о том что достаточно этикетки с правилами безопасности на бутылке. Но как доказать , что Вы ознакомили его с этими правилами. А потребитель всегда может сослаться , что он полный идиот прикрываясь п.4 ст.12 ЗОПП
при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

[Fatograff]

я бы отказал, если все остальные бутылки нормальные

я их сфотграфировал бы

и попросилбы клиента ДОКАЗАТЬ
1- что он вообще купил именно эту бутыль тут
не такуюже похожую, а именно эту

2- что он не нарушил Технику Безопасности при переноске

электролит в автотоварах, это не молоко в продуктовом !!!

автозапчасти преобретаются для проведения ремонтных работ, которые проводит специалист, а значит этот спец должен знать правила обращения с электролитом.
никакой доп инфы ему не нужно предоставлять

а если на буылках есть ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, то вообще это проблема клиента, что он НЕ ЧИТАЕТ

инфа доведена на этикетке

[nagvi]

Сообщение от Оксана Вестиславовна

Покупатель в магазине взял бутыль электролита

Самое главное начать надо было с выяснения данный покупатель потребитель ,т.е. покупал для использования в личных целя не для предприятия или предпринимательства. Если покупатель не потребитель , то все сказанное мной в предыдущем посте Вас не касается. Соответственно постарайтесь перевести его из категории потребитель в покупателя. И на самом деле электролитом бутылями в личных целях сейчас кто-нибудь польуется?

[nagvi]

Fatograff,

Сообщение от Fatograff

а если на буылках есть ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, то вообще это проблема клиента, что он НЕ ЧИТАЕТ

инфа доведена на этикетке

Из личного судебного опыта если клиент докажет , что он потребитель то проблемы у продовца ОДНОЗНАЧНО. Любой мало мальски практикующий юрист специализирующийся на ЗОПП в вышеописанной ситуации ракатает продавца на серьезные деньги материальный и моральный ущерб, пени и штраф 50% в пользу государства. И потребителю ничего доказывать не надо. достаточно чека или свидетелей покупки в отсутствии оного и испорченной куртки все остальное обязан доказыват продавец. п.5ст.14 ЗОПП
. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

[nagvi]

Сообщение от Fatograff

а если на буылках есть ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ, то вообще это проблема клиента, что он НЕ ЧИТАЕТ

Да проблема клиента , но если клиент - потребитель тогда пункт 3 ст.7 ЗОПП
Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
А что для электроллита требуются специальные правила, я бы доказал попытавшись пронести в суд бутыль с электролитом, приставы однозначно просто так не пустят, а знаю одного службиста так тот сначало протокол о попытке пронести запрещенные предметы составляет , а потом разбирается для чего куда и зачем ты это нес.