[shirman24]

Добрый день!, у меня вот какая ситуация случилась:
в феврале 2010 года, купили телефон марки "самсунг" сенссорный, на него распространяется год гарантии,т..е гарантия закончится в феврале 2011 года! дело в том, что недавно сенсорный экран не стал отвечать на команды - просо перестал работать. посмотрели а гарантийного талона и чека прикрепленного к нему - нет! - есть все документы - Договор купли-продажи телефона, в котором указан продавец в лице компании "евросеть", дата продажи и роспись сотрудника продавшего телефон! есть коробка от телефона, и все что с ним шло! нет только гарантийника с чеком! , когда мы пришли сдать телефон по гарантии - его не взяли сославшись ,на то,что нет гарантийного талона и тем более чека! - я сказал, что они сами по неосторожности не положили соответствующие документы в коробку!, и это вина продавца!
звонил в сервис самсунг - горячую линию - они говорят ,что мне хотя бы нужен чек! - но где я его возьму?, если нет ни гарантии ни чека?
в роспотребнадзоре сказали - подавайте в суд ,а чем кончится дело никто не знает - просто развели руками....
я считаю, что отсутствие гарантийного талона и чека - не есть причина отказа в устранении дефекта по гарантии, когда есть договор купли продажи телефона, есть наконец серийный номер телефона....
что делать подскажите?

[Регишка]

Пишите претензию в двух экземплярах с указанием требований, на одном из них пусть ставят отметку о принятии претензии,другую оставляете им. В случае неудовлетворения Ваших претензий = в суд. Проблем в суде возникнуть не должно. Чек и гарантийный талон не является основанием для отказа.

[shirman24]

скажите, а если я подам в январе претензию, а суд будет уже после истечения срока гарантии - я буду в этом случае прав?, до конца гарантии остается меньше месяца ((((

[Регишка]

Главное-отправить претензию до истечения срока гарантии. И будьте готовы к тому, что при рассмотрении в суде, возможно, продавец будет настаивать на экспертизе, вы уверены, что экспертиза покажет дефект по вине продавца?

[AlexPilot]

Сообщение от Регишка

Главное-отправить претензию до истечения срока гарантии

... а еще очень важно быть готовым доказать факт приобретения именно этого товара именно у этого продавца.

будьте готовы к тому, что при рассмотрении в суде, возможно, продавец будет настаивать на экспертизе

Им бы пока что хотя бы проверку качества провести.

Без претензии в письменной форме не обойтись никак.
П.1 ст.19, ст.18 ЗоЗПП - п.п.1 и 5.

Требование выбирайте только одно, от этого зависит срок удовлетворения претензии.

[Регишка]

Сообщение от AlexPilot

а еще очень важно быть готовым доказать факт приобретения именно этого товара именно у этого продавца.

у него факт подтверждения вроде есть

Сообщение от shirman24

есть все документы - Договор купли-продажи телефона, в котором указан продавец в лице компании "евросеть", дата продажи и роспись сотрудника продавшего телефон! есть коробка от телефона, и все что с ним шло!

Сообщение от AlexPilot

Требование выбирайте только одно, от этого зависит срок удовлетворения претензии.

Полностью согласна.

[AlexPilot]

Ха, ну так раз есть доказательства (то есть если в договоре указан IMEI аппарата) - чек и ГТ не нужны,
см. п.5 ст.18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.