[Mihas02]

Купили телефон. Через 10 дней он перестал ловить сеть. Принесли в магазин чтобы поменять, там сказали, что возьмут его на экспертизу. Отдавать не хочу, потому что им не доверяю. Что лучше? Сначала провести экспертизу у них в моем присутствии, а в случае отказа делать независимую и в суд с результатами обеих. Или писать претензию на имя магазина с требованием вернуть деньги? Что делать, если они откажутся принимать претензию или скажут "зачем она нам, мы же согласны делать экспертизу"? Кто-нибудь знает как проходит экспертиза у них и что там за эксперты сидят? И еще, человек купивший телефон уезжает в командировку, могу ли я без доверенности вместо него присутствовать на экспертизе? Тем более, что телефон был куплен в подарок. Заранее спасибо.

[walera38]

Сообщение от Mihas02

Что лучше?

Не отдавать, а указать в претензии, что привезете сами на экспертизу.

Сообщение от Mihas02

Или писать претензию на имя магазина с требованием вернуть деньги?

Писать претензию.

Сообщение от Mihas02

Что делать, если они откажутся принимать претензию

Оставить на столе у секретаря под взором свидетелей + отправить письмо с претензией на юр. адрес с уведомлением.

Сообщение от Mihas02

Кто-нибудь знает как проходит экспертиза у них и что там за эксперты сидят?

Мы не знаем, что за эксперты в Вашем городе.

Сообщение от Mihas02

человек купивший телефон уезжает в командировку, могу ли я без доверенности вместо него присутствовать на экспертизе?

Если допустят, можете. Но доверенным лицом стать не получится.

[Mihas02]

Еще такой вопрос. Писать на имя директора филиала? Претензию лучше нести туда где покупал телефон или в головной офис филиала?

[walera38]

Сообщение от Mihas02

Писать на имя директора филиала?

Да. Или руководителю юр. лица.

Сообщение от Mihas02

Претензию лучше нести туда где покупал телефон или в головной офис филиала?

Без разницы.

[Mihas02]

Ого. Уже больше месяца прошло. Так вот, рассказываю.
После того, как я отнёс претензию (которую у меня приняли как полагается), прошло 10 дней. В этот срок мне никто не позвонил и ни о чём не сообщил. Я был занят другими делами и пришёл узнать судьбу своей претензии 15-ого апреля. Девушка, которая принимала у меня претензию, долго искала в компьютере ответ на неё и в результате сказала, что ответа нет и претензия не ушла, так как застряла на почте!!!Ну что ж, так бывает, мы же в России живём. Сказала мне, что в понедельник ответ будет. В понедельник она была выходной и вот сегодня во вторник я ей позвонил и спросил что-таки с претензией, она сказала, что позвонит через час, потому что у них проблемы с компом (см. выше фразу между двумя смайликами). Ни через час ни через два звонка не было. Звоню сам-трубку не берут.
Мои выводы:
1. Продавец уклоняется от внесудебного решения вопроса, зачем-то тянет время.
2. Имею право потребовать неустойку по ст. 23 ЗоЗПП.
3. Нужно идти в суд.
Собственно, вопрос. Все ли мои выводы верны? (особенно третий).
И ещё, если я пойду в суд, достаточно ли будет моего экземпляра претензии, чека, сломанного телефона. Ведь у меня больше бумаг никаких нет. Экспертиза не проводилась, так как ответа на претензию нет. А я в претензии указал, что не доверяю ихним экспертам и хочу присутствовать на экспертизе. Кстати, это будет мой первый процесс.

[walera38]

Сообщение от Mihas02

я отнёс претензию

О чем претензия?

[Mihas02]

Ну как о чём. О том, что деньги за телефон хочу вернуть, не доверяю их экспертизе. Просил уведомить меня по телефону об экспертизе, писал, что хочу на ней присутствовать лично. В самой претензии указал, что телефон сломался через 11 дней после покупки, механическому воздействию, тряске не подвергался.

[ToLive]

Как я уже понял, то чем крупнее магазин, тем гнилее там работа с клиентом. Мозги пытаются пропарить на все 100%. В Домо в отделе по работе с клиентом лежит бланк претензии, в нем требование впечатано (обменять или отремонтировать)
А небольшие магазинчики напротив, могут пойти на встречу клиенту, даже если по закону не обязаны это делать. Мне на 10 день поменяли абсолютно рабочий процессор на более хороший, с моей доплатой.

По теме, почта вернула квиток о доставке заказного письма. Я к тому, что если идти в суд, то как доказать, что отправлял претензию.

[walera38]

Mihas02, гарантийный срок на телефон установлен? Если установлен, то не истек?

[Mihas02]

Сообщение от walera38

Mihas02, гарантийный срок на телефон установлен? Если установлен, то не истек?

Год гарантия вроде. Не истёк, ещё долго. Мы ж его 7 марта покупали.
ПОЛУЧИЛ СЕГОДНЯ ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ! Решительно ничего из требуемого мной в претензии (уведомить о проведении экспертизы, вернуть деньги, сообщить наименование организации, проводящей экспертизу) в этом ответе не содержится.
Вот что написано в ответе (суть):

"Желая удовлетворить ваше требование просим предоставить ваш телефон в салон связи по месту приобретения с последующей отправкой в АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР для проведения проверки качества".

По-моему моя ситуация сходна с ситуацией здесь:
http://forum.zakonia.ru/showthread.php?t=134513&page=2
Кстати, они не хотели мне на руки давать ответ. Говорят, что если подпишу его, то значит я согласен с тем, что в нём предлагается. Они сделали копию, на которой я расписался в получении и поставил сегодняшнее число. Ещё в ответе есть только печать, но нет подписи. Это очень плохо? ФИО составлявшего есть и телефон тоже.
Что делать дальше?
Так как в посте http://forum.zakonia.ru/showpost.php...3&postcount=16
или по-другому?
Может отправить письмо с уведомлением как в вышеназванном посте и в случае неудовлетворительного ответа идти в суд?