[!Joke]

День добрый.
У меня проблема с тем что заблокировали мой аккаунт киви кошелька.
Я отправил им в тех поддержку письмо с просьбой его разблокировать и получил ответ, что надо предоставить копию паспорта и договора на сим карту, и я снова всё им отправил на емайл, на что получил ответ:

"Запрошенный Вами электронный кошелек № ********* заблокирован в соответствии с п.п. 4.15. и 6.8. Публичной оферты об использовании сервиса «QIWI Кошелек» по подозрению в использовании Сервиса в целях совершения незаконных финансовых операций / ведении незаконной торговой деятельности / осуществлении операций по легализации доходов, полученных преступным путем / осуществлении незаконной предпринимательской деятельности.
Для разблокирования электронного кошелька просим Вас предоставить ООО «Мобильный кошелек»: (i) нотариально заверенную копию оформленного на Ваше имя договора с оператором сотовой связи на предоставление услуг по пользованию Абонентским номером, на который зарегистрирован электронный кошелек; (ii) копию общегражданского паспорта; (iii) описание характера пополнения электронного кошелька и цели осуществления платежей с использованием Сервиса.
Информация должна быть предоставлена в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения Вами настоящего уведомления по адресу: 117452, г. Москва, а/я 57. В противном случае ООО «Мобильный кошелек» оставляет за собой право расторгнуть Договор об оказании услуг осуществления расчетов с использованием Сервиса «QIWI Кошелек», заключенный на условиях Публичной оферты об использовании сервиса «QIWI Кошелек""

Но я так и не смог найти в оферте п.4.15. У меня с деньгами сейчас туго и я решил съездить сам взяв с собой паспорт и договор на симку, чтоб не платить нотариусу(чтоб увидели что я существую и разблокировали мой кошелек). Приехал, подождал у них в приемной и ко мне вышел парень и сказал что им нужно именно нотариально заверенные копии моих документов. Я спросил у него про п.4.15(которого я в упор не вижу) он ответил что он там есть и я плохо ищу. Я вот только что просмотрел оферту по новой и его не увидел... Вот собственно сама оферта: https://w.qiwi.ru/doc/oferta_lk.pdf
Внимание, вопрос! Правомерны ли их действия?
P.S. В п.6.5 оферты написано, что они сначала должны запросить документы, а потом по истечении 15 дней(если не получат запрашиваемые документы), блокировать аккаунт, а не на оборот. Я правильно понял?

[rybin_av]

Сообщение от !Joke

Правомерны ли их действия?

Полагаю, что не правомерны.
Полагаю, что деятельность ООО "М.К." может быть квалифицирована как незаконная банковская деятельность. В связи с чем это еще большой вопрос, правомерны ли вообще услуги ООО "М.К.", которые оно оказывает потребителям.
Истребование у Вас договоров (да еще и в нотариальной форме) с третьими лицами, которые не участвуют в правоотношении между Вами и ООО "М.К.", считаю незаконным.
Думаю, что как минимум нарушаются Ваши права потребителя по договору об оказании возмездных услуг (если исходить из предположения, что эти услуги законные и договор-сделка является заключенным). При большом желании можно прилично потрясти это ООО "М.К." в суде потребительским иском.

[!Joke]

Спасибо за ответ.
Желание конечно есть, но денег нет... +насколькоя я понял из оферты, в суд подавать нельзя, а надо писать жалобу в их совет. Не могли бы Вы подсказать, как грамотно подать претензию и если возможно, что написать?

[rybin_av]

Сообщение от !Joke

Спасибо за ответ.
Желание конечно есть, но денег нет... +насколькоя я понял из оферты, в суд подавать нельзя, а надо писать жалобу в их совет. Не могли бы Вы подсказать, как грамотно подать претензию и если возможно, что написать?

Первое, что желательно сделать, - это распечатать договор и оформить его заключение письменно (т.е. подписать Вам и им, поставить их печать; при этом проследить, чтоб договор был датирован тем числом, когда Вы начали пользоваться этим платежным сервисом). В процессе заключения договора надо осведомиться у этого ООО, имеет ли оно агентский договор с каким-либо банком, на основании чего оно в принципе принимает деньги и совершает безналичные перечисления другим лицам... может быть у ООО есть банковская лицензия или лицензия иной кредитной организации. В общем надо прояснить его полономочия - оно вообще вправе заниматься такой деятельностью?
Второе, претензию пишите в вольной форме своими словами. Изложите кратко, что такого-то числа Вы своими конклюдентными действиями (заполнениями интернет-формы, перечислением денег по реквизитам ООО такого-то, совершением иных операций) заключили договор с ООО (если договор к этому моменту будет у Вас в письменной форме, то указывайте его реквизиты). Далее сервис заблокировал предоставление Вам услуг, потребовал предоставить такие-то документы. Однако Вы считаете действия ООО незаконными, нарушающими п. 1 ст. 16 Закона РФ О Защите Прав Потребителя (ЗоЗПП). Истребование у Вас в нотариальной форме договора с Вашим контрагентом, который не является стороной договора между Вами и ООО, считаете незаконным, т.к. сведения об условиях договора между Вами и оператором сотовой связи Вы относите к коммерческой тайне (ч. 1 ст. 4 ФЗ о коммерческой тайне от 29 июля 2004 года N 98-ФЗ). Истребование у Вас копии паспорта считаете незаконным ввиду того, что в паспорте содержатся Ваши персональные данные, которые совершенно не касаются ООО (например, сведения о семейном положении, детях и т.п.).
В завершение излагаете свое требование: немедленно разблокировать предоставление услуги и заплатить в добровольном порядке неустойку в порядке ст. 28 ЗоЗПП (3% от цены услуги в час за каждый час просрочки предоставления услуги). В противном случае Вы обращаетесь в суд.
Потребительские иски до 1 млн. руб. гос. пошлиной не облагаются.

[!Joke]

Спасибо за помощь!
Отправил им письмо.
P.S. Насчет оформления договора письменно - не уверен, что мне там поставят печать и вообще будут слушать...

[!Joke]

Добрый день.
После отправления письма (я не указывал в письме требования заплатить неустойку и то-что буду обращаться в суд), пришел ответ:
"Укажите номер мобильного кошелька. В соответствии с пунктами 6.5 и 6.8 настоящего договора оферты, с которым Вы согласились, воспользовавшись нашим сервисом, необходимо предоставить копию документа, удостоверяющего личность, и копию договора с сотовым оператором." - Я указал номер кошелька и написал, что копии документов отправлял им на емэйл.
После чего пришел новый ответ:
"Нотариально заверенные документы необходимо отправить по обычной почте по адресу..." - И я снова отправил им тоже письмо, что и в первый раз, только добавил про неустойку, и суд. На что сегодня получит такой ответ:
"Без предоставления указанных документов разблокировка невозможна."
Есть-ли смысл с ними судится (как-то они чересчур уверенны в своей правоте)?

[Педалькин]

Сообщение от !Joke

"Без предоставления указанных документов разблокировка невозможна."
Есть-ли смысл с ними судится (как-то они чересчур уверенны в своей правоте)?

Судиться смысл есть, если хотите отстоять свою позицию.

[Klen 001]

У меня тоже заблокировали кошелек Qiwi,но у меня нет документов на сим карту и она не оформлена ни на кого,а в кошельке большая сумма. Что можно сделать?